Pırlanta Yüzükte Boyut Ve Taş Değişikliği Nedeniyle Tam Değişim Talebi

30.03.2026 tarihinde Bursa Anatolium AVM’deki Atasay mağazanızdan bir pırlanta yüzük satın aldım. Yüzüğün 13 numara olması gerekirken tarafıma 16 numara olarak teslim edildi. Bunun üzerine yüzüğü ölçülendirme işlemi yapılması için Korupark Atasay mağazanıza teslim ettim ve sıfır ürünle değişim yapılacağı özellikle ifade edilmesine rağmen yüzüğe küçültme işlemi yapıldı ve yaklaşık bir ay boyunca bekletildim.

Yüzüğümü ölçülendirme işleminden sonra teslim aldığımda, üründe daha önce bulunmayan bazı hususları fark ettim. Öncelikle yüzüğün üzerinde bulunan Atasay ibaresi ve ayar işaretinin kaybolduğunu gördüm. Bunun yanında pırlanta taşta daha önce fark etmediğim, küçük ama belirgin siyah bir nokta/inklüzyon oluştuğunu gözlemledim. Ayrıca ölçülendirme işleminden sonra yüzüğün bir yerlere takıldığını da fark ettim.

Özellikle pırlanta taşındaki bu siyah nokta nedeniyle ciddi endişe duyuyorum. Yüzüğü teslim etmeden önce taşın bu şekilde olmadığını gösteren fotoğraf ve kayıtlarım mevcuttur. Ölçülendirme işlemi sonrasında taşın görünümünün değişmiş olması, tarafıma ait orijinal pırlanta taşının işlem sırasında başka bir taş ile değiştirilmiş olabileceği yönünde ciddi bir şüphe doğurmuştur. Bu durumu kesin bir suçlama olarak değil, işlem öncesi ve sonrası ürün arasındaki belirgin farklılıklar nedeniyle teknik olarak araştırılması gereken önemli bir şüphe olarak değerlendirilmesini talep ediyorum.

Süreç boyunca mağaza ve tarafıma yardımcı olunmamış, mağduriyetim giderilmemiştir. Tüm bu nedenlerle, söz konusu pırlanta yüzüğün, işlem öncesi/sonrası fotoğraflar, fatura, sertifika ve diğer belgeler de dikkate alınarak incelenmesini ve tarafıma hiçbir ek maliyet çıkarılmadan ürünün tamamen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal mercilere başvuru hakkımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.