Atasay'dan Aldığım Yüzük Tekrar Aynı Ölçüde Geldi, Değişim Talebim Cevapsız

Atasay.com üzerinden 0.25 karat tektaş pırlanta yüzük satın aldım. Almadan önce müşteri hizmetlerini arayıp 11 numara olacağını, eğer ölçü olmazsa değişim veya iade imkanı olup olmadığını özellikle sordum. Telefonda bana 1–2 numara farklarda hiçbir sorun olmayacağı, değişimde yardımcı olacakları söylendi ve bu güvenceye dayanarak sipariş verdim.

Gelen yüzük 1 numara küçük olunca, müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle ürünü değişim için 20 Mayıs tarihinde kargo ile gönderdik. Yüzüğün 12 numaraya ayarlanarak gönderilmesini beklerken, bugün elimize hiçbir değişiklik yapılmamış, aynı ölçüdeki yüzüğün tekrar gönderildiğini gördük. Güvendiğimiz, sağlam sandığımız bir firmanın bu şekilde davranması, insanı adeta ciddiye almadan aynı ürünü geri yollaması bizi çok hayal kırıklığına uğrattı. Tüm telefon görüşmelerimiz kayıtlıdır.

Atasay’dan talebim, ya başta konuşulduğu gibi istediğimiz ölçüde, yani 12 numara olacak şekilde yüzüğün doğru şekilde ayarlanıp tekrar gönderilmesi ya da ürünü koşulsuz olarak iade almalarıdır. Müşteri olarak ciddiye alınmak ve mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini istiyorum.