Medicana Ataköy Hastanesi'nde Yaşadığım Olumsuz Deneyim

Defne

6.878

Medicana Ataköy Hastanesi’nde ortopedi bölümünde randevum vardı ve doktor seçimlerinden oldukça memnunum. Dr.'um A**** Bey, muhteşem... Bilgili ilgili, ayağımın durumu öyle güzel anlattı ki. Ancak, karşılama personeliyle yaşadığım olumsuz deneyim beni hayal kırıklığına uğrattı.

Geçtiğimiz gün, Dr. Randevum için hastaneye gittiğimde MR'için geldiğimde bankodaki görevliler, doğrudan -1. Kattaki radyoloji bölümüne inebileceğimi söylediler. Bugün asansöre doğru ilerlerken bankoda oturan Ç**** Hanım tarafından durduruldum. Randevumu kontrol edeceğini düşündüm (-ki çok normal) ve ismimi söyledim. Buna rağmen, Ç**** Hanım beklememi isteyip aşağıya haber vermesi gerektiğini söyledi, aradı ama kimse ile konuşmadan geçişime izin verdi.

Ama Ç**** Hanım’ın tavrı ve üslubu, bir hastane girişinde olması gereken profesyonellikten uzaktı. Daha önce defalarca MR, ultrason ve röntgen çektirmiş biri olarak, Radyoloji servisinde sadece bir keresinde bankoda birisi vardı. Randevu belli olduğu için bekliyorsunuz gelip çağırıyorlar sizi. Bu arada Radyoloji bölümüne indiğimde kapıların açık olduğunu içeri girip hemşire hanımlara geldiğimi bildirdim ve E** hanım büyük bir nezaketle haber vereceğini söyledi. MR dan ölümüne korkan biri olarak güzel gülümsemesiyle huzurla bıraktı beni içeride. ( Bence Radyoloji teknisyenlerinin nezaketi hasta karşılama bölümünde olmalı.

Medicana Ataköy Hastanesi’nin karşılama personelinin daha profesyonel ve hasta odaklı olması gerektiğini düşünüyorum. Bu hanımefendinin amacını anlayamadım beni defalarca durdurup bir amaca bağlanması gerçekten anlaşılır gibi değil Yani ne aşağıdaki birisiyle konuştu Ne randevumu kontrol etti ne bana yardım etti ve anlamsız bir şekilde durdurdu sadece ve ısrarla gitmeme müsaade etmedi. İçeri giremezsiniz diyor radyoloji bölümünde girmeyeceğim zaten diyorum kapıda bekleyeceğim her zaman yaptığım gibi anlayamadım yani beni durdurmasının sebebinin ne olduğunu aklından ne geçtiğini yani bir şey alacağımı mi düşündü yoksa burası her şeyi yazmama izin vermiyor. Ne düşündü anlaşılır gibi değil Ç**** Hanım’ın tavrı nedeniyle yaşadığım bu olumsuz deneyimin tekrarlanmaması adına, karşılama personelinizin daha iyi bir eğitimden geçirilmesini veya profesyonellik açısından gözden geçirilmesini rica ediyorum.

Gelişme

18 Temmuz 2024 21:51

Merhaba,

Medicana Ataköy Hastanesi'nde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Bir gün önce ortopedi doktorumun talebi üzerine MR çektirmek için hastaneye gittim. MR randevum 18.30'daydı. Daha önceki ziyaretlerimde de radyoloji bölümünde işlem yaptırdığım için -1 katına doğrudan geçebileceğim bilgisi verilmişti.

Hastaneye girdiğimde resepsiyonda Ç*** Hanım tarafından durduruldum. Nereye gittiğimi sordu, ben de radyolojiye randevum olduğunu belirttim. İsmimi aldı kontrol edeceğini düşünürken bir süre sonra herhangi bir bilgi vermeden asansöre yönelmemi engelledi. Herhangi bir sorun olabileceğini düşündüm ve beklemeye başladım. Ç*** Hanım beni durdurarak aşağıya haber vermesi gerektiğini söyledi. Ancak telefon araması sonrası herhangi bir bilgi almadan beni geçişime izin verdi. Bu süreçte neden durdurulduğumu veya neyin kontrol edildiğini anlayamadım. Bu arada durdurulan sadece benim arkamdan önümde insanlar geçiyor.

Hastanenizin doktorlarından, birkaç defa Radyoloji bölümünü kullandım. Oranın personeli de muhteşem. Daha önce memnuniyetimi bir bey den yana kullanmıştım. Bugün E** hanım. Ciddi MR korkum olmasına rağmen öyle huzur verdi ki sanırım en az yarım saat çekim yapıldı. E*** hanım sayesinde. Doktorlarınızdan da (Özellikle A** Bey) son derece memnun olmama rağmen, hasta karşılama ve banko personeli anlaşılır gibi değil. Bu tür davranışlar ve tutumlar beni rahatsız etti. Şikayetimin dikkate alınmasını rica ederim.

Teşekkürler,