Garanti Servisi Sonrası Çalışmayan Asus ROG Azoth Klavye

Asus rog Azoth klavyemi, belirli tuşlarında sorun olduğu için ancak genel olarak çalışır durumdayken garanti kapsamında servise gönderdim. Ürünü gönderdiğimde klavye kullanılabiliyordu, sadece sağ yan taraftaki bazı tuşlarda problem vardı.

Servis süreci sonrasında ürün tarafıma geri gönderildiğinde ise klavyenin artık hiç çalışmadığını gördüm. Yani servise çalışan bir ürün göndermişken, servis dönüşünde tamamen kullanılamaz durumda bir klavye teslim aldım. Servis formunda sağ yan taraftaki tuşların çalışmadığı ve “Power arızası” şeklinde bir not olduğu belirtilmiş ancak benim asıl şikayetim, ürünü gönderdiğim durum ile bana iade edilen durumun aynı olmamasıdır.

Ürüne servis sonrası tarafımdan hiçbir müdahale yapılmadı, kargodan teslim aldıktan sonra kontrol ettiğimde çalışmadığını fark ettim. Bu nedenle ürün üzerinde servis sürecinde ne işlem yapıldığının, ürün bana gönderilmeden önce gerçekten test edilip edilmediğinin ve neden çalışmaz durumda tarafıma gönderildiğinin açıklanmasını istiyorum.

Ankara Sincan’da teslim aldığım ve garanti bitiş tarihi 25.11.2027 olan Asus rog Azoth klavyeme ait servis referans numaram r5000***61’dir. Garanti kapsamında olan bir ürünün, servis sonrası daha kötü durumda teslim edilmesini kabul etmiyorum.

Ürünün tekrar detaylı şekilde incelenmesini, servis esnasında oluştuğunu düşündüğüm arızaların eksiksiz olarak giderilmesini; sorun giderilemiyorsa veya ürün servis sürecinde zarar gördüyse klavyemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte tekrar tekrar kargo, servis ve uzun bekleme süreleriyle uğraştırılmak istemiyor, mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilerek tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.