Asus Ekran Kartı Onarım Süresi Aşımı Ve Teslim Edilmemesi

Asus’a ait ekran kartımı 23 Temmuz tarihinde, bana verilen adrese kargo ile gönderdim. Ürünün 25 Temmuz’da yetkili servise ulaştığı ve trbkw70430 hizmet numarasıyla işleme alındığına dair Asus’tan SMS aldım. Ancak bugün 31 Ağustos olmasına rağmen ne ürünüm tarafıma teslim edildi ne de net bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süreçte Asus müşteri hizmetlerini toplam dört kez aradım. İlk üç aramamda bana herhangi bir net bilgi verilmedi. Son yaptığım görüşmede ise temsilci, 20 iş günü politikasının aşılmaması gerektiğini, bir hata olmuş olabileceğini, ürünün hala bana ulaşmadığını görünce şaşırdığını belirtti ve özür dileyerek tarafıma tekrar dönüş yapılacağını söyledi. Hemen ardından Asus onarım sorgulama ekranında ürünümün tamirinin tamamlandığı bilgisi göründü, fakat buna rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı.

Asus’un kendi belirttiği 20 iş günü onarım ve teslimat süresi aşılmış durumda. Ürünümün acilen tamir edilmiş şekilde tarafıma ulaştırılmasını ve ayrıca 20 iş gününü aşan onarımlarda belirtilen politika gereği aynı modelden yeni bir ürün daha temin edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini ve sürecin şeffaf biçimde tarafıma açıklanmasını istiyorum.