Garanti Kapsamındaki Asus Monitörümün Panel Arızası Ve Servis Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet

Asus Tuf Gaming VG249QM1A model monitörümü yaklaşık 6.500 TL ödeyerek Gamingen.tr üzerinden satın aldım. Ürünü aldıktan iki ay sonra ekranda anlık olarak beyaz şeritler çıkmaya başladı, ancak bu sorunlar başta çok büyük değildi ve geçici olduğu için kullanmaya devam ettim. Fakat 11.09.2025 tarihinde ekran tamamen beyaz şeritlerle kaplandı ve monitör kullanılamaz hale geldi. Sorunun üretimden kaynaklı bir panel arızası olduğunu düşünüyorum.

Asus müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, beni KVK teknik servise yönlendirdiler. Monitörü kutusuna, köpüğüne ve kılıfına düzgünce yerleştirip gönderdim. KVK servisi, monitörün ayaklığının köpüğü deldiğini ve iç ekran kırığı oluştuğunu, bu nedenle garanti kapsamında işlem yapılamayacağını belirtti. Oysa ben ürünü gönderirken sadece panel arızası vardı ve paketlemeden hemen önce çekilmiş sağlam monitör fotoğrafım mevcut. Ücret ödenmediği takdirde işlem yapılmayacağı söylendi, ben de bunu kabul etmedim. 6. ayında paneli bozulan monitörüm tamir edilip ya da değiştirilmek yerine, iç ekranı kırık ve daha kötü bir şekilde bana iade edildi. Monitörüm 24.09.2025 tarihinde elime ulaştı.

Asus'u tekrar aradığımda ise kargo firmasıyla iletişime geçmem gerektiği, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığı söylendi. Eğer köpük delinmişse neden kargo firmasına hasar tespit tutanağı tutturulmadı? Şu anda kimse sorumluluk almıyor. Hem üretimden kaynaklı arızalı ürün satılıyor hem de mağduriyetim giderilmiyor. Asus'a güvenim kalmadı. Asus'tan şikayetçiyim.

Garanti kapsamında olan monitörümün ücretsiz tamir edilmesini ya da ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.