Garanti Bitiminden Hemen Sonra Anakart Arızası Ve Yüksek Onarım Ücreti

18.05.2023 tarihinde satın aldığım Asus TUF Gaming A15 FA507NU model laptopum, yaklaşık iki yıl sorunsuz çalıştıktan sonra geçtiğimiz ay aniden arızalandı. Cihazda herhangi bir düşürme, darbe veya kullanıcı kaynaklı bir sorun olmamasına rağmen, bilgisayar açılırken Asus ekranında takılı kalıyor ve sürekli otomatik onarıma başlıyordu. Bunun üzerine cihazımı Teknoser Asus Onarım Merkezi’ne gönderdim (servis kayıt numarası: TRB4TA0516).

Servis tarafından yapılan incelemede, anakartın arızalı olduğu ve onarım için toplamda 31.000₺ parça, 1.000₺ işçilik olmak üzere 32.000₺ ücret talep edildiği tarafıma bildirildi. Garanti süresi 18.05.2025 tarihinde sona ermiş olup, bu arızayı garanti bitiminden yalnızca 5 ay sonra yaşadım. Servis ve müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşmelerde, arızanın nedeni hakkında herhangi bir teknik açıklama yapılmadı; sadece anakartın arızalı olduğu belirtildi. Ayrıca herhangi bir indirim, taksit veya farklı bir çözüm teklifi sunulmadan doğrudan ücret talep edildi ve cihazım şu anda serviste beklemektedir.

Anakart arızasının kullanıcı müdahalesi olmaksızın, üretim veya bileşen kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Ürünün garanti süresi dolduktan kısa bir süre sonra böyle ciddi bir donanım arızası yaşanması, cihazın ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini göstermektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, ürünün ekonomik ömrü boyunca ortaya çıkan ve kullanıcıdan kaynaklanmayan arızalardan üretici/satıcı sorumludur.

Bu nedenle, anakart arızasının üretim kaynaklı olabileceğini değerlendiriyor ve cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını veya anakart değişiminin ücretsiz sağlanmasını talep ediyorum.