Çelişkili Servis Bilgileri Ve Artan Hasar Nedeniyle Ücretsiz Ekran Ve Çerçeve Değişimi Talebi

Asus VivoBook s 14 oled (s5406SA) dizüstü bilgisayarımı sol köşesinde oluşan fiziksel hasar nedeniyle yaklaşık bir hafta önce KVK yetkili servisine teslim ettim. Cihaz teslim alınırken düzenlenen servis fişinde ve teslim formunda sadece “sol köşeden kırık” ifadesi yer aldı, ekranla ilgili herhangi bir kırık ya da arıza kaydı bulunmuyordu. Servis fişimin numarası 2602798708’dir.

Servis sürecinde tarafıma önce ekranın kırık olduğu bilgisi verildi. Buna itiraz etmem üzerine bu kez ekranın kırık olmadığı, ancak panel ve kasa yapısında eğrilik bulunduğu ifade edildi. Aynı süreç içinde bu şekilde çelişkili bilgi verilmesi bende ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Daha sonra tarafıma gönderilen hasar fotoğraflarını incelediğimde, cihazı servise teslim ettiğim andaki durumu ile fotoğraflardaki deformasyon seviyesi arasında fark olduğunu düşündüm. Benim teslim ettiğim sırada sadece sol köşede kırık ve buna bağlı hafif bir bombe varken, gönderilen görsellerde deformasyonun daha belirgin olduğu izlenimini edindim. Bu nedenle cihazın servis kabulü sırasında çekilen tüm fotoğrafların, hasar tespit kayıtlarının ve inceleme sürecine ilişkin belgelerin tarafımla paylaşılmasını talep ettim; sürecin şeffaf yürütülmesini ve cihazın ilk kabul durumu ile daha sonra yapılan tespitler arasındaki farkların açıklanmasını beklediğimi özellikle belirttim.

Asus ve KVK müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise tarafıma kendilerinin herhangi bir hatası olmadığı söylendi ve talebim bu gerekçeyle karşılanmadı. Oysa teslim formundaki kayıtlar ve benim ilk gözlemim ortadayken, süreç boyunca yaşanan bu çelişkilerin detaylı şekilde incelenmesini ve sorumluluğun tamamen bana yüklenmemesini istiyorum.

Tüm bu nedenlerle Asus ve KVK’dan, ekran ve ekran çerçevesinin, servis sürecindeki belirsizlikler de dikkate alınarak ücretsiz şekilde değiştirilmesini, ayrıca cihazın servis kabulünden itibaren tüm fotoğraf ve raporların tarafıma iletilmesini talep ediyorum.