Asus VivoBook S 15: İade Hakkım Engellendi!

Çok büyük bir hata yaparak 15/08/2024 tarihinde Asus'un kendi web sitesinden Asus VivoBook s 15 oled ürününü 37299 TL'ye sipariş ettim. 17/08/2024 Cumartesi günü elime ulaştı. Kullanma kılavuzunda belirtilen şekilde şarjda tuttum. Kullanmaya başladıktan 1-2 saat geçtikten sonra ekranda dalgalanmalar oluşmaya başladı. Kutusundan birkaç saat önce çıkan sıfır üründe böyle bir şey görünce şoke oldum. Haliyle her neyse ürünü aynı şekilde kutusuna koydum. Asus'u arayıp üründen bahsettiğim şekilde arızalı geldi. Bu yüzden iade etmek istiyorum dedim ve bana satın aldığınız yeri aramanız gerekiyor dendi. Faturada Gpn Teknoloji AŞ'den satın almış olarak görünüyorum bu yüzden gpn'yi arayıp yine arızadan bahsettim ve iade etmek istediğimi dedim. Gpn bana "Ürün arızalı geldiyse Asus teknik servise göndermeniz gerekiyor. Asus ürünü inceleyip kusurlu bulduktan sonra rapor hazırlayacak. Biz de o rapor ile iade alıyoruz" dedi. Ben bu ürünü beğenmemiş de olabilirdim ve 14 gün iade etme hakkım var yasal olarak. Arıza üzerinden değil normal bir şekilde ürünü yasal hakkımı kullanarak iade etmek istiyorum dedim. Aynı şeyleri söyledi. Asus'a göndermeniz gerekiyor şeklinde. Gpn nin bu şekilde zorla ve hakkımı ihlal ederek yönlendirmesi üzerine Asus'u aradım gönderi kodu aldım iade etmek istediğime dair not yazıp gönderdim. Aradan bir süre geçtikten sonra Asus'u arayıp ne durumda olduğunu sordum ve bana ürünü tamire aldıklarını söylediler. Ben tekrar söyledim ürünü iade etmek istiyorum o yüzden tamir edip etmemeniz beni ilgilendirmiyor dediğimde ise bana burası teknik servis iade almıyoruz aldığınız yere gönderin dedi. Dertleri rapor hazırlamak değil tamir edip bana göndermek. Kutusundan yeni çıkmış ürün teknik servislerde gezip o ürünü kullanmamı istiyorlar. Saçmalığa bakın. Tamam dedim bir işlem yapmadan geri gönderin ürünü bana. Ürünü bana geri gönderdiler ve ben de gpn ye gönderdim ve yasal iade hakkımı ihlal ettiniz (14 gün iade hakkım gpn yüzünden geçmişti). Bu ürünün iadesini istiyorum dedim ve not olarak yine iade etmek istediğimi belirttim. Yine aradan bir süre geçti. Gpn ile iletişime geçtim ve ürün serviste açılmış işlem görmüş. Bu ürünün iadesini alamayız, ürünü size geri gönderiyoruz dediler. Bunun nasıl bir saçmalık olduğunu anlatmaya çalışmaktan vazgeçip Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söyledim ve bana "İstediğiniz yere başvurabilirsiniz." dendi. O şekilde kapattım. Telefonu ve ürün bana geldiğinde de haliyle ürünü teslim almadım. Olay hala tüketici haklarında.