Bios Güncellemesi Sonrası Donanım Sorunu Ve Asus Servisinin Haksız Ücret Talepleri

2023 yılında İtopya'dan Asus TUF Gaming B550M Plus Wi‑Fi ana kart satın aldım. Ana kart ilk başta çalışıyordu, ancak daha sonra yaptığım BIOS güncellemesinin ardından sistem açılış ekranında takılı kalmaya başladı ve işletim sistemi yüklenmeden bu ekranda dönüp durur hâle geldi.

Bu sorun üzerine ürünü 2025 yılında Asus teknik servisine gönderdim. İlk serviste anakartta hiçbir sorun olmadığı, hatta oyun bile oynandığı söylenip tarafıma geri gönderildi. Ancak aynı problem devam edince ikinci kez servise yolladım. Bu kez PCB yollarının hasarlı olduğu ifade edilerek benden, anakarta ödediğim bedelden daha yüksek bir ücret talep edildi. İstenen yaklaşık 8.390 TL’lik ücreti kabul etmeyip, arızalı anakartın iadesini istedim. Ana kart geldiğinde üzerinde garip beyaz kırık parçalar ve izler vardı. Servis çalışanı, anakartı bozup üstüne sizden para bile isteyebiliyor bu şekilde :)

Yaşadığım süreçte çözüm odaklı bir yaklaşım göremediğim gibi, kullanıcı hatasına dair somut bir kanıt sunulmadan yüksek meblağlı bir onarım ücretiyle karşılaştım. Ardından İl Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptım, ancak yaklaşık 7 ay sonra verilen kararda, alışveriş tarihinin 2023 olması ve ana kart satışında garanti zorunluluğu olmadığı gibi son derece yetersiz ve komik gerekçelerle başvurum reddedildi. "Ürünün satışının üzerinden çok geçmiş yahu, hem garanti vermek zorunda bile değiller" diyerek tüm hakları hiç edebiliyorlar. Ayrıca Asus'un anakarta 3 yıl garanti verdiğini de belirtmek isterim; zaten tarafıma ayrı bir garanti belgesi verilmedi, verilmesine de gerek yok çünkü fatura garanti belgesinin yerini alabilir.

Bu şikâyeti, bir çözüme kavuşmak için değil, aynı ürünü almayı düşünen ya da Asus yetkili servisine vermeyi düşünen tüketiciler için yazıyorum. Elinizdeki ürünün çalışıp çalışmadığından emin olmadan kesinlikle, markanın kendi servisi olsa bile yollamayınız.