Asus Yetkili Servisinin Yanıltıcı Raporu İşletme Ciro Kaybına Yol Açtı

Başlık: Asus rog Strix ace XG248QSG 610Hz Monitörde Yetkili Servis Skandalı ve İşletme Mağduriyeti
İşletmemiz bünyesinde kullanılmak üzere satın aldığımız 10 adet Asus rog Strix ace XG248QSG (610Hz) monitörün 2 adedinde yaşadığımız sinyal kesilmesi, kararma (Black screen) ve frekans kararsızlığı sorunları sonrasında, Asus yetkili servis süreci tam anlamıyla bir skandala ve ciddi bir mağduriyete dönüşmüştür.
1. Asus Kendi Servisinin Yetersizliği ve Ciddiyetsizliği
Arızalı 2 monitörü doğrudan Asus’un kendi yetkili servisine gönderdik. Piyasaya amiral gemisi olarak sürülen 610Hz bir paneldeki sinyal kaybı ve yüksek frekans kararsızlığını açıkça belirtmemize rağmen servis, monitörleri sadece basit bir ölü piksel testine sokarak "Arıza tespit edilememiştir" şeklinde baştan savma bir rapor düzenlemiştir. Arızayı video kayıtlarıyla kanıtlamamıza rağmen yalnızca piksel testi yapıp geri göndermeleri tam anlamıyla fiyaskodur.
2. KVK Teknik Servis Tarafından Arızanın Tescillenmesi
Ürün henüz çok yeni bir teknoloji olduğundan 2 gün boyunca yabancı forumları ve teknik kaynakları araştırarak arızanın donanımsal boyutunu bizzat belgeledim. Asus'un lakayıt tavrını kabul etmeyip teknik kanıtlarla itirazımızı sürdürünce cihazlar KVK Teknik Servis’e yönlendirildi. KVK, yaklaşık 1 haftalık detaylı inceleme sonucunda Asus’un görmek istemediği donanımsal arızayı resmi olarak tespit edip onaylamıştır.
3. Maddi ve Operasyonel Mağduriyetimiz
İki yetkili servis arasındaki bu çelişki ve haftalarca süren bürokrasi yüzünden merkezimizdeki 2 adet üst düzey oyun bilgisayarı monitörsüz kalarak haftalarca atıl yatmış, faaliyete geçirilememiştir. Altyapımızı planlanan takvimde devreye alamadığımız için doğrudan ciro ve müşteri nezdinde itibar kaybı yaşadık.
Asus gibi küresel bir markanın kendi yetkili servisinin "arızasız" dediği amiral gemisi bir panele, bir diğer yetkili servis olan KVK'nın arıza raporu vermesi denetim ve teknik yeterlilik eksikliğini açıkça ortaya koymaktadır. Bu ürünü işletmeme aldığım için son derece pişmanım; bu pişmanlığın asıl sebebi ise müşteriyi hiçe sayan Asus teknik servisidir.
Elimde donanımsal arızanın video kayıtları, Asus'un yüzeysel servis formu ve KVK'nın resmi arıza tespit raporu eksiksiz mevcuttur. KVK bu işi çözmeseydi 2 adet sıfır monitörüm arızalı bir şekilde yine bana geri dönecekti.