to read complaints and reviews, or file yours.Asus Yetkili Servisinin Yanıltıcı Raporu İşletme Ciro Kaybına Yol Açtı
Başlık: Asus rog Strix ace XG248QSG 610Hz Monitörde Yetkili Servis Skandalı ve İşletme Mağduriyeti
İşletmemiz bünyesinde kullanılmak üzere satın aldığımız 10 adet Asus rog Strix ace XG248QSG (610Hz) monitörün 2 adedinde yaşadığımız sinyal kesilmesi, kararma (Black screen) ve frekans kararsızlığı sorunları sonrasında, Asus yetkili servis süreci tam anlamıyla bir skandala ve ciddi bir mağduriyete dönüşmüştür.
1. Asus Kendi Servisinin Yetersizliği ve Ciddiyetsizliği
Arızalı 2 monitörü doğrudan Asus’un kendi yetkili servisine gönderdik. Piyasaya amiral gemisi olarak sürülen 610Hz bir paneldeki sinyal kaybı ve yüksek frekans kararsızlığını açıkça belirtmemize rağmen servis, monitörleri sadece basit bir ölü piksel testine sokarak "Arıza tespit edilememiştir" şeklinde baştan savma bir rapor düzenlemiştir. Arızayı video kayıtlarıyla kanıtlamamıza rağmen yalnızca piksel testi yapıp geri göndermeleri tam anlamıyla fiyaskodur.
2. KVK Teknik Servis Tarafından Arızanın Tescillenmesi
Ürün henüz çok yeni bir teknoloji olduğundan 2 gün boyunca yabancı forumları ve teknik kaynakları araştırarak arızanın donanımsal boyutunu bizzat belgeledim. Asus'un lakayıt tavrını kabul etmeyip teknik kanıtlarla itirazımızı sürdürünce cihazlar KVK Teknik Servis’e yönlendirildi. KVK, yaklaşık 1 haftalık detaylı inceleme sonucunda Asus’un görmek istemediği donanımsal arızayı resmi olarak tespit edip onaylamıştır.
3. Maddi ve Operasyonel Mağduriyetimiz
İki yetkili servis arasındaki bu çelişki ve haftalarca süren bürokrasi yüzünden merkezimizdeki 2 adet üst düzey oyun bilgisayarı monitörsüz kalarak haftalarca atıl yatmış, faaliyete geçirilememiştir. Altyapımızı planlanan takvimde devreye alamadığımız için doğrudan ciro ve müşteri nezdinde itibar kaybı yaşadık.
Asus gibi küresel bir markanın kendi yetkili servisinin "arızasız" dediği amiral gemisi bir panele, bir diğer yetkili servis olan KVK'nın arıza raporu vermesi denetim ve teknik yeterlilik eksikliğini açıkça ortaya koymaktadır. Bu ürünü işletmeme aldığım için son derece pişmanım; bu pişmanlığın asıl sebebi ise müşteriyi hiçe sayan Asus teknik servisidir.
Elimde donanımsal arızanın video kayıtları, Asus'un yüzeysel servis formu ve KVK'nın resmi arıza tespit raporu eksiksiz mevcuttur. KVK bu işi çözmeseydi 2 adet sıfır monitörüm arızalı bir şekilde yine bana geri dönecekti.
1 ayı geçti ve ben bu bir ayın sonunda kanıtladım size sorunu ve halen monitörlerim değişmedi benim gibi yüzlerle mağdur elinden Espor merkezi ve işletme var ben tüm monitörlerin iadesini talep ediyorum hiçbir şekilde memnun değilim çünkü ileri ki arızlı durumlarda ben yine mağdur edileceğim bu sebepten dolayı tüm ürünlerin iadesini istiyorum bir daha asla Asus Monitör mü asla ve asla bıktırdınız beni resmen paramla rezil oldum 320bin tl para ödedim ben ve karşılığında ilgisizlik had safhada bıktım
Bugün Elime sadece 1 monitör hakkında değişim raporu geldi 2 monitörü arızasından dolayı aynı gün kargo ile gönderdim benimle alay ediyorlar resmen marka statümü her şeyi bozdular teknik servisleri müşteri hizmetleri kendilerine göre yasal bir prasüdür koymuşlar. Sorularımın hiçbirine cevap vermiyorlar. Rezillik diz boyu. Ben mağdur edildim arkadaşlar sizler mağdur olmayın bu Asus monitör ve teknik servis konusunda rezalet içler acısı bir durum resmen paramla rezil ettiler beni.
Asus Pişmanlıktır! (Ben Yandım, Siz Yanmayın) Arkadaşlar merhaba, daha önce de bahsettiğim servis sürecinde yaşadığım mağduriyeti sizlerle paylaşıyorum ki benzer bir durumu kimse yaşamasın. Sürecin başından beri yaşatılan zaman kaybı ve oyalamalar sonucunda resmen bir çıkmaza sürüklendim. Kendi çabam ve ısrarlarımla arızayı kanıtlamamın ardından, Asus’un beni ikinci defa yönlendirdiği KVK Teknik Servis tarafından ürünün arızalı olduğu resmi olarak kabul edildi ve doa (Değişim / İade) Raporu düzenlendi. Fakat asıl mağduriyet tam burada başladı: KVK arızayı onaylayıp değişim raporu vermesine rağmen tarafıma yeni ürün gönderimi sağlanmıyor. Servislerin kaybettirdiği haftalar yüzünden ürünü satın aldığım satıcı firmada da ürünün satışı tamamen bitti, stok kapandı. Satıcı "Elimizde ürün yok" diyerek beni doğrudan para iadesine zorluyor; Asus ve yönlendirdikleri servis ise yeni ürün temin etmeyip topu tamamen satıcıya atarak beni ortada bıraktı. Hepimizin bildiği gibi günümüz piyasasında aylar önceki fatura tutarına para iadesi almak, aynı segmentte bir cihazı tekrar alamamak ve doğrudan zarara uğramak anlamına geliyor. Tüketici Kanunu'na göre ayıplı malda "ayıpsız misli ile değişim" veya stok yoksa "bir üst model sağlama" sorumluluğu satıcıyla birlikte doğrudan üretici ve ithalatçıya da aittir. Buna rağmen Asus hiçbir yapıcı sorumluluk almıyor; kusurlu mal satan onlar, mağdur olan ve parasının değeri eriyen yine tüketici. Elimdeki servis ve doa raporlarıyla birlikte konuyu derhal Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyorum, hakkımı sonuna kadar arayacağım. Asus tercih edecek arkadaşlar satış sonrasında servis kapılarında nasıl bir ilgisizlikle karşılaşacaklarını iyi bilsin.
İşletmem Yaklaşık 10 Adet Asus 610 Hz Monitör aldım o kadar pişmanım ki 2 adet bozuldu 1 aydır zor zoruna arızayı kabul ettirip doa raporlarını çıkarttırım benimle resmen dalga geçtirler. Şimdi de ürün yok setim bozuldu dist değiştirmesi gereken ürünü benim raporlar aldığım yerden değişim yapmamı söylüyorlar içler acısı bir durum ne teknik servisi ne de müşteri hizmetleri destek konusunda sıfırlar asla ve asla önermiyorum
Ürünleri bilindik AVM içinde satış yapan bir firmadan aldım Firmada satış sonrasıda destek oldular sorun yok bugün Asus'un verdikleri doa raporu ile ürünü almaya gittim Firma bana bu doa raporunu tarayıp Asus göndereceğiz mail ile onay aldıktan sonra ürünü teslim ederiz dediler. Buraya Kadar her şey normal sonrasında Asus aradım müşteri hizmetleri küstah bir şekilde biz raporu verdik Satın alma yaptığınız firma ile görüşün artık ikinizin arasında diyorlar bende dedim ki satın aldığım firmada sorun yok raporu kabul ediyor size mail çektirler onay bekliyorlar diyorum bizim maile onay verme durumuz yok bu konuda destek olamayız diyorlar böyle saçma bir şey olamaz. Çıldırıyorum hiç ama hiçbir şekilde müşteri hizmetleri destek olmuyor adamlara diyorum ki mail gelmiş bir bakın raporu görün onay verin biz veremeyiz diyorlar
Bugün itibarı ile Tüketici Hakem Heyeti'ne online olarak resmi belgelerle beraber şikayette bulundum süreci sizlerle paylaşacağım
