Asus Teknik Servis Sorunum, Uluslararası Asus Ekip Tarafından Çözüldü.

Asus ile alakalı önemli tecrübelerimi ve sorunumun nasıl çözüldüğünü sizlere anlatmak isterim.
Asus Zenbook 14 serisi aldım. 2 yıl henüz dolmadı. Garanti süresi içinde Asus teknik servise yolladım. Bana 4350 TL garanti kapsamı dışındadır diye ücret çıkartıldı. Oysaki garanti suresi içinde yolladığımdan itiraz edince, garanti suresi içinde yollanılmış gibi değerlendirileceği iletildi. Bugün cihazımı Mersin Forum Teknosa extra mağazasından almaya gittiğim de, 2 yıl önce cihazı aldığım 13 bin tl lik ücretin iadesi çıktığını öğrendim.
1- sizde faturam yok mu? Ürünün garanti suresine girip girmediğini görecek! Nasıl bir teknik servis işletiyorsunuz?
2- cihazın onarımı için önce 4350 TL masraf çıkartıp itiraz edildikten sonra, garanti suresi içinde değerlendirileceğinin, onarımının yapılacağının söylenmesi ama yapılmaması neyin nesidir?
3- sürekli bir şey söyleyip, en sonunda ücret iadesinin çıkması nedir? Bana sordunuz mu? Onayladım mi?

Cihazımın onarımı için teknik servise yolladım. Lakin onarımının yapılacağını beklerken ücret iadesinin çıkması asla kabul edebileceğim bir durum değil!

Ürününüz madem sizden dolayı kusurlu o halde ya aynı ürünün kapalı kutusu ya da üst modelini bana temin etmek zorundasınız.

Bahsettiğim her durum mahkemede kanıtlanabilecek şeyler. Ne zannediyorsunuz böylesi %100 haksız bir durumda, şansınızı mı denemeyi?
4350 TL onarım ücreti yollasam cihazın onarımını yapacaksınız. Ama sanırım bugünkü kurda laptop'ın değeri 35 bin olunca, garanti suresi içinde onarım yapmak zorunuza gidiyor olmalı!.
İade tutarının 1/3 inden daha azına tekabül eden onarım tutarına karşın, iade vermek istiyorsunuz!
Ben bu cihazı 2 yıl önce günün koşullarında aldım. Farkında mısınız?
Ne yaptığını bilmeyen teknik servis işletiyorsunuz.

Sorunum Twitter uluslararası Asus (Tayvan ekibi) ile, iletişim kurmam sonucunda tamamen çözüldü. Tayvan ekibine konuyu detaylı anlatın. Ve Türk ekibi tarafından mağdur oluşunuzu oldukça iyi anlatın. Türk ekibinin sizle hiçbir şekilde ilgilenmediğini ayrıntılı değinin.
Derhal uluslararası ekip, Türk ekibi ile iletişim kuracak ve müşteri ne diyorsa onu yapın diyecektir!
Unutmayın ki, buradaki Türk ekibi, uluslararası ekip ile birlikte çalışmak zorunda
Teşekkürler.