Asus Servisinde Uzayan Onarım Süreci Ve Eksik Parça Değişimi Mağduriyeti

Asus AU GU603 model laptopumu yaşadığım sorunlar nedeniyle 02.10.2025 tarihinde servise gönderdim. Bugün itibarıyla yaklaşık 60 gündür cihazım serviste ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim. Cihazın anakart arızası tespit edilip parça siparişi verilmesine rağmen, 20 günlük yasal süre dolduktan sonra dahi işlem tamamlanmadı ve servisi aradığımda bana net bir bitiş veya teslim tarihi veremediler.

Ürünün değişimi için talepte bulunduğumda ise beni satın aldığım firmaya yönlendirdiler. Bu yönlendirme doğru olmadığı gibi çözüm üretmekten tamamen uzak bir yaklaşımdı. Ürünü aldığım dönem ile şu anki fiyatlar arasındaki fark nedeniyle, iade durumunda maddi olarak zarar göreceğimi belirttim. Buna rağmen tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Cihazın teslim tarihi netleşmeyince, zararı da göz önünde bulundurarak iade talebi açmak zorunda kaldım.

Daha sonra aranarak cihazın içinde bulunduğumuz hafta teslim edileceği söylendi ve bunu kabul ettim. Ancak cihaz yaklaşık 40 günün sonunda elime ulaştı ve ücreti tarafımdan ödenmiş, değişmesini özellikle talep ettiğim LCD cover ve bottom case parçalarının değişmediğini gördüm. Bunu ilettiğimde cihazı yeniden göndermemi istediler ve cihazım şu an tekrar serviste, toplamda yaklaşık 60 günlük bir süreçte hâlâ sonuç alamadım.

Bu yaşananlar nedeniyle uzun süre cihazsız kaldım, iş ve özel yaşamımda mağduriyet yaşarken, servis tarafından ne zaman teslim edileceğine dair hâlâ net, güvenilir bir bilgi alamadım. Çözüm odaklı davranmayan, süreci uzatan ve müşteriyi mağdur eden bu servis sürecinin diğer kullanıcılar tarafından da bilinmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin tazmin edilmesini, ödediğim parçaların eksiksiz olarak takılmasını ve uzun süreli cihazsız kalmam nedeniyle tarafıma uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.