Asus, UPS Kargo Hasarında Tazmin Sürecini Başlatmıyor

Asus Rog Strix Z790-F Gaming Wi-Fi model ana kartım, Asus’a gönderim sürecinde tek seçenek olarak sunulan UPS Türkiye kargosu ile 18 Şubat tarihinde gönderilirken hasar gördü. Ürünün gönderiminde kargo firması seçme şansım olmadığı için Asus’un yönlendirmesiyle UPS’i kullandım. UPS ile yaptığım görüşmede, hasar tazmin sürecinin Asus tarafından yürütülmesi gerektiği açıkça ifade edildi ve buna ilişkin bir hasar tespit tutanağı düzenlendi. Ancak hazırlanan bu tutanağın baştan savma ve yanıltıcı şekilde hazırlandığını gördüm. Ürünün kargoya verilmeden önce gayet özenli ve sağlam bir şekilde paketlendiğine dair elimde fotoğraf ve benzeri kanıtlar bulunmaktadır. Ürün servise ulaştığında servis çalışanları da kargo firmasına paketin gayet düzgün ve özenli olduğunu belirtmiş olmasına rağmen, kargo firması ürünün paketlenmesinde kusur bulmuş ve tutanağa geçen bu kusurlar tamamen gerçek dışı ve hayal ürünü iddialardan ibaret kalmıştır.

Tüm bunlara rağmen Asus tarafı, UPS’in yönlendirmesine ve mevcut tutanağa karşın tazmin sürecini başlatmıyor. Asus ile UPS arasında sağlıklı bir iletişim kurulmadığı için iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor ve süreç bilinçli olarak çözümsüz bırakılıyormuş izlenimi yaratıyor.

Ayrıca Asus’tan, tazmin işlemini kendi taraflarından başlatamayacaklarına dair yazılı bir belge talep ettiğimde böyle bir yazı veremeyeceklerini ilettiler. Görüşmeleri ses kaydına almak istediğimi belirttiğimde ise buna da izin verilmedi. Bu durum hem şeffaflık hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir sorun oluşturmaktadır.

Anakartı yaklaşık 2,5 yıl önce Amazon üzerinden satın aldım. Şu anda UPS tarafından hazırlanmış bir hasar tespit tutanağı olmasına rağmen mağduriyetim giderilmiyor ve ana kart tamamen kullanılamaz durumda. Bu süreçte gördüm ki Asus, ne kadar büyük bir firma olsa da sattığı ürünün arkasında durma konusunda beklentiyi kesinlikle karşılamamış, yaşadığım bu tecrübe nedeniyle bir daha Asus markalı ürün tercih etmeyi düşünmüyorum.

Asus’un, UPS Türkiye firmasının açık yönlendirmesine ve mevcut hasar tespit tutanağına uygun şekilde tazmin sürecini derhal başlatmasını, UPS ile gerekli iletişimi kurarak sorumluluk karmaşasını ortadan kaldırmasını ve mağduriyetimi giderecek net bir çözümü (ürünün yenisiyle değişimi ya da uygun görülecek başka bir çözüm) ivedilikle sağlamasını talep ediyorum.