Asus Bilgisayar Standart Dışı Müdahale Etmesi ve Ardından da “Onarıldı” Şeklinde Beyanda Bulunması

Aralık 2025 tarihinde satın aldığım ve henüz 2 aylık olan Asus Prime B850M-A wıfı model ana kartımı, pcle tırnağının (Q-Latch) yerinden çıkması nedeniyle trbkw20185 rma numarası üzerinden yetkili servise gönderdim. Bu anakartı ilk olarak ise Şubat ayının başında trbkw20002 kayıt numarası ile servise yollamış, olumlu bir sonuç alamadığım için 9–10 Şubat tarihlerinde ikinci kez trbkw20185 numarasıyla kayıt açmak zorunda kalmıştım. Yaklaşık 10–12 gündür ürünün kargo süreçleri ve hatalı onarım girişimleri ile oyalanıyorum.

Servis tarafından ürünümün “pcıex tırnağı değiştirildi” notuyla onarıldığı ve tarafıma teslim edildiği bilgisi verildi. Ancak ürünü teslim aldıktan sonra yaptığım kontrolde, mekanik yüke ve baskıya dayanması gereken bu parçanın değiştirilmek yerine silikon/yapıştırıcı ile özensizce tutturulmaya çalışıldığını dehşetle gördüm. Bu standart dışı ve teknik etikle bağdaşmayan “uydurma” onarım hiçbir şekilde tutmamış, parça tekrar yerinden çıkmıştır.

Dünyaca bilinen Asus markasının yetkili servisinin, garanti kapsamındaki yalnızca 2 aylık bir ürüne bu şekilde standart dışı müdahale etmesi ve ardından da “onarıldı” şeklinde beyanda bulunması tarafımca açıkça ayıplı hizmet olarak değerlendirilmekte ve güvenimi ciddi anlamda zedelemektedir. Konuyla ilgili fotoğraflı kanıtlarla detaylı bir mail göndererek birebir değişim talebimi iletmeme rağmen, üzerinden 24 saati aşkın süre geçmiş olmasına karşın ne servisten ne de müşteri hizmetlerinden herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

Daha fazla zaman kaybetmek istemiyorum. Gerçekleştirilen bu onarım girişiminin iptal edilerek, ürünümün 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca doa raporu ile birebir değişiminin yapılmasını talep ediyorum.