to read complaints and reviews, or file yours.Asus Bilgisayar Standart Dışı Müdahale Etmesi ve Ardından da “Onarıldı” Şeklinde Beyanda Bulunması
Aralık 2025 tarihinde satın aldığım ve henüz 2 aylık olan Asus Prime B850M-A wıfı model ana kartımı, pcle tırnağının (Q-Latch) yerinden çıkması nedeniyle trbkw20185 rma numarası üzerinden yetkili servise gönderdim. Bu anakartı ilk olarak ise Şubat ayının başında trbkw20002 kayıt numarası ile servise yollamış, olumlu bir sonuç alamadığım için 9–10 Şubat tarihlerinde ikinci kez trbkw20185 numarasıyla kayıt açmak zorunda kalmıştım. Yaklaşık 10–12 gündür ürünün kargo süreçleri ve hatalı onarım girişimleri ile oyalanıyorum.
Servis tarafından ürünümün “pcıex tırnağı değiştirildi” notuyla onarıldığı ve tarafıma teslim edildiği bilgisi verildi. Ancak ürünü teslim aldıktan sonra yaptığım kontrolde, mekanik yüke ve baskıya dayanması gereken bu parçanın değiştirilmek yerine silikon/yapıştırıcı ile özensizce tutturulmaya çalışıldığını dehşetle gördüm. Bu standart dışı ve teknik etikle bağdaşmayan “uydurma” onarım hiçbir şekilde tutmamış, parça tekrar yerinden çıkmıştır.
Dünyaca bilinen Asus markasının yetkili servisinin, garanti kapsamındaki yalnızca 2 aylık bir ürüne bu şekilde standart dışı müdahale etmesi ve ardından da “onarıldı” şeklinde beyanda bulunması tarafımca açıkça ayıplı hizmet olarak değerlendirilmekte ve güvenimi ciddi anlamda zedelemektedir. Konuyla ilgili fotoğraflı kanıtlarla detaylı bir mail göndererek birebir değişim talebimi iletmeme rağmen, üzerinden 24 saati aşkın süre geçmiş olmasına karşın ne servisten ne de müşteri hizmetlerinden herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.
Daha fazla zaman kaybetmek istemiyorum. Gerçekleştirilen bu onarım girişiminin iptal edilerek, ürünümün 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca doa raporu ile birebir değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
İlk gönderimde raporda 'Müşteri memnuniyeti adına parça ücretsiz değiştirildi' yazıp, gerçekte silikonla yapıştırıp yolladılar.Ben bu ayıplı işlemi kabul etmeyip Gmail üzerinden tekrar iletişime geçtiğimde ise, bu sefer aynı parça değişimi için benden 2.250 TL ücret talep ettiler.Yani servis; önce 'ücretsiz yaptık' dediği (ama yapmadığı) işlem için, yakalanınca 'para verirsen yaparız' diyerek parçanın değiştirilebilir olduğunu itiraf etmiş oldu.Hem yalan beyanla işlem yapmaları hem de garantili üründen fahiş ücret istemeleri nedeniyle, tüm bu belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Konu artık yargıdadır.
Asus yetkili servisi ServisPoint, onarım sırasında şeffaflıktan uzak ve tüketiciyi aldatmaya yönelik bir tutum sergiledi; parçayı silikonla tamir edip ek ücret talep etti, bu da güvenimi sarsarak yasal yola başvurmama neden oldu.
Tüketici Hakem Heyeti Beni Haklı Buldu, Değişim Kararı Çıktı! Daha önce belirttiğim Asus Prime B850M-A wıfı ana kartımın onarım sürecinde yetkili servis (ServisPoint) tarafından yapılan standart dışı işlem (hasarlı tırnağın yapıştırıcı/silikon ile sabitlenmeye çalışılması), Isparta İl Tüketici Hakem Heyeti bilirkişisi tarafından da resmi olarak tespit edilmiştir. Heyet, haklılığımı onaylayarak "malın yenisi ile değişimi" yönünde kesin karar vermiştir. Bugün itibarıyla Asus Yasal Haklar (Hukuk) biriminin yönlendirmesiyle, arızalı anakartı ve Hakem Heyeti'nin ıslak imzalı karar tutanağını UPS Türkiye (HUKUK-RMA kodu) ile Asus Genel Merkezi'ne teslim ettim. Haklılığımın devletin resmi kurumu tarafından kanıtlanmış olmasından dolayı içim rahat. Ancak en başından beri cihazımın arkasında durulmayarak bu sürecin gereksiz yere bu kadar uzun sürmesi ve cihazımı aylardır kullanamıyor olmam ayrı bir mağduriyet yaratmıştır. Bu uzun bekleyiş sürecinde cihazı kullanamadığım halde garanti süresinin işlemeye devam etmesi ve yaşadığım zaman kaybı büyük bir haksızlıktır. Şimdi Asus Türkiye'den beklentim, yasal 15 günlük süreyi sonuna kadar bekleyip beni daha fazla mağdur etmeden, mahkeme hükmündeki bu karar doğrultusunda ivedilikle sıfır, kapalı kutu ana kartımın çıkışını yapmasıdır. Ayrıca kanuni hakkım gereği, yeni gönderilecek sıfır ürünle birlikte garanti süresinin de yasal olarak sıfırdan başlatılmasını talep ediyorum. Fabrikasyon çıkışlı sıfır ana kartım elime ulaştığında ve mağduriyetim tam anlamıyla giderildiğinde bu şikayeti "Çözüldü" olarak güncelleyip teşekkürümü ileteceğim. Sürecin hızlıca tamamlanmasını bekliyorum.
Sonucunda evet haklısınız ancak kırık parça yolladığınız gerekçesiyle tamir edilemez diyerek sıyrılabilirler.