to read complaints and reviews, or file yours.Asus Bilgisayar UPS Hizmet Faciası
9.10.2023 tarihinde oluşturduğum teknik servis başvurusunda cihazımın 48 saat içinde adresten alınacağı yazılıydı. Alan olmadı. 48 saat dolunca aradım ve kayıt açılmadığını öğrendim. Bir sonraki gün alınacak şekilde kayıt açıldı. Saat falan asla yok. 6.30a kadar gelir denildi. Bekledim gelen giden yok. İki firmanın Asus ve UPS müşteri hizmetleri hafta içi 5e kadar çalışıyor. 1 ay çalışamayacağınız garanti. UPS'ten adres ürün aldıracak şekilde gönderi de yapmamalı. Günlerce aksam 6.30 kadar is adresinizde geleceği meçhul. Bir kargo görevlisi beklemeyin. UPS kurye rez. Kodu 5891644 kargo takip no 1Z069V2F6803206421. Asus topu UPS'e çok iyi atmış. Kargo hizmetini teknik destek sürecinin bir aşaması olarak görmüyorlar ve sorumluluk hissetmiyorlar herhalde. İstanbul ve Ankara dışında hizmet vermiyorsan kargo sorununu ciddiye almalısınız.
Sabah UPS müşteri hizmetlerini arayarak kurye talebimin iptal olduğunu öğrendim. Şikayet kaydı oluşturdum ve tekrar kurye talep ettim. Aynı zamanda Asus Türkiye teknik servisi SMS intercomm müşteri hizmetleri ile de görüştüm. Sonunda öğleden sonra UPS görevlisi geldi. Üzerinde kargo görevlisi olduğunu gösteren bir işaret yoktu. Eline aldığı koliyi birkaç tur döndürdü. Kayıt oluşturulmuş gönderi nereye gidecek diye sordu. Adrese sadece baktı. Sonra döndü ve gitti. Hiç güven vermeyen bu kişiye kapıda paketi evimden aldığınıza dair Fiş, evrak, makbuz, kod, SMS, sistem onayı gibi herhangi bir şey vermeyecek misiniz? Diye sordum. Ancak akşam şubeye de döndüklerinde kayıt girdiklerinde görebileceğimi söyledi. Makul bir yanıt alamayınca paketi bırakmasını istedim. Dakikalar içinde müşteri paketi vermeyi reddetti diye sistem maili geldi. Bu esnada UPS Müşteri hizmetleri ile görüşüyorum. Bana yeni bir kayıt açtıklarını az sonra kurye geldiğinde yanında onları aramamız ve böylece güvenceyi/ alındı onayını onların vereceğini söyledi. Sistem mailini görünce tekrar aradım. Henüz az önce açılan kaydın iptal olduğunu, asustaki servis kaydının da iptal olduğunu, en baştan onarım için kayıt oluşturmam gerektiğini öğrendim. Ve her şey bir sonraki haftaya kaldı tabi kurye gelirse. Anlamadığım 35k değerinde cihazı hiçbir alındı belgesi kaydı olmadan teslim etmem nasıl beklenebilir? Sisteme teslim alınmadı diye kayıt girilebilir ve mail geliyorken adresten teslim alındı diye müşteriyi koruyan bir mail neden gelmiyor? Asus cihaz aldığım için çok pişmanım.
