Asus Ve UPS İle Süreçte Yaşanan İletişimsizlik Mağduriyeti

7 Şubat 2023 tarihinde Amazon.com aracılığıyla Asus marka VG249Q model, 3 yıl garantili bir monitör aldım. Belirli bir süre kullanımdan sonra monitörün alt tarafında 2 tane yatay çizgi çıktı ve yaklaşık 4-5 ay önce garanti sürecini başlattım. Asus firması, UPS Türkiye ile anlaşmalı olduğunu ve ürünün garantili olması durumunda evden ücretsiz bir şekilde teslim alınacağını söyledi. 1 ay beklemenin sonucunda UPS Türkiye, geldiklerinden 10 dakika önce beni aradı ve kargoyu almaya geldiğini söyledi. Fakat bana daha öncesinden herhangi bir şekilde mail, telefon gibi yerlerden haber verilmediği için ve "aktif" olarak kullandığım bir monitör olduğu için kutunun hazır olmadığını söyledim. Sonrasında Asus ile iletişime geçtim ve tekrar kayıt oluşturabileceğimi belirttiler. Tam olarak 5 aydır, tam 3 kez Asus yetkilileri ile iletişime geçip farklı kayıtlar oluşturdum fakat her seferinde UPS Türkiye, hiçbir şekilde benimle iletişime geçmemesine rağmen Asus yetkililerine evime uğradıklarını (her seferinde 2 kez uğruyorlar nedense :) ) ve evde olmadığımı iddia ediyorlar. Evden çalışan bir insanım, annem ev hanımı, hep evde duruyoruz, evde olmama gibi bir durum söz konusu değil. Kaldı ki bu süreçte benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Ne arandım ne de mail atıldı. Aynı şekilde Asus yetkilileri her seferinde kargo firması ile iletişime geçtiklerini ve durumu bildirdiklerini söylüyorlar fakat hiçbir gelişme olmuyor. Tam olarak 5 aydır monitörümü kullanamamaktayım. Sorunumla hiçbir şekilde ilgilenilmiyor. Bu konuyla ilgili hem Asus tarafı için, hem de UPS tarafı için şikayetçiyim. Aşırı derecede mağdur oldum. Araştırdığım kadarıyla Asus servisi ile problem yaşayan çeşitli forumlarda birçok mağdur da bulunmakta.