Asus Bilgisayar Servis Sürecinde Yaşanan Sorunlar

13.03.2025'de Asus marka laptopumu ekran kararması gerekçesiyle garanti kapsamında olduğu için servise göndermek üzere kayıt oluşturdum ve UPS Türkiye kargo şirketi ile servise gönderdim. Kutulama işlemini kendim yaptım, sağlam ve düzgün şekilde yerleştirip kargoya teslim ettim.

Kargoyu teslim ederken yapmam gereken başka bir şey var mı diye sordum ve yok denildi, imza karşılığında bir şey teslim ettiğime dair bir evrak verilmedi. Laptop servise ulaştıktan sonra kırık geldiğini, böyle bir şey olup olmadığını sordular. Laptop kırık, hasarlı olduğu için kendilerinden fotoğraf istedim. Böyle bir şeyin mümkün olmadığını söylediler.

Kargo taşıma esnasında kırıldığını tarafıma bildirdiler. Tutanak tutulup işlemlerin uzayacağını belirttiler. Laptopun yapılmasını, işlemlerin uzamaması için görüştüm. Aradan birkaç gün geçtikten sonra laptopun durumunu öğrenmek için Asus yetkili servis ile görüştüm. Ürün onarıma alınıyor diyerek bilgi verildi ve gün içerisinde size dönüş sağlanacaktır deyip konuşmayı bitirdim, gün içerisinde haber verilmedi.

Sonradan ne olup bittiğini öğrenmek için tekrar Asus yetkili servis ile görüştüğümde ürünün kırık geldiği için onarıma alınmadığını, tutanak ile tarafıma gönderildiği bilgisi verildi. UPS Türkiye 'yu arayarak kargo takip numarası ile işlemi kontrol ettirdim. Ürün geldiğini, arayıp bana ulaşamadıklarını söylediler. Bu bir kereye mahsus gerçekleşen bir olaydı, meşguldüm, telefonu açamadım.

Aradıkları numaraya tekrar dönüş sağladığımda bu sefer kargo benim telefonumu açmayıp kendilerine ulaşamadım. Aradan birkaç gün geçtikten sonra tekrar yetkili servis ile görüşme sağladım ve cihazınızın tutanak ile iade edildiğini paylaştılar. Sonrasında ne hikmetse UPS şubesinden cihazınız geldi, üzerinde ağır hasarlı diye bir not ile iletildiğini söylediler. Ne yapmam gerektiğini sordum, burada tutanak tutulur diye cevap verildi.

Tutanak tutulması için 08.04.2025'de şubeye gidip paketlenen kutuyu şubedeki personel ile birlikte açtık, laptopun ekranı ve klavyenin kenarında büyük bir kırılma hasarı ile karşılaştık. Ürünü almayıp tekrar yetkili servis ile görüştüm, bana tutanak ile gönderilmiş denilmesine rağmen içerisinde tutanak çıkmadı. Arama esnasında tanzim tutanağını tutup tarafıma e-posta ile iletileceğini söylediler.

E-postanın gelmesi 24 saat içerisinde gerçekleşir demelerine rağmen henüz e-posta da yok. Laptop hala UPS şubesinde. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunup işlemleri başlattım. İki firmadan da şikayetçiyim.