to read complaints and reviews, or file yours.Asus Bilgisayar Garanti Kapsamında Onarım Yapmıyor
3 Ekim salı günü ekran çerçevesinde ayrılma, menteşede kayma, touchpadde eğim/bazen de altında sanki bir şey varmış gibi bir sertlikten dolayı basamama, şarja taktığımda ekran gidip gelmesi, mikrofonu sessize alma tuşunun çalışmaması, belirli zamanlarda klavye aydınlatmasının çalışmaması, yazılımsal problemler garanti kapsamında onarıma gönderdiğim Asus G513QM gaming notebookum 11 Ekimde teknik servise ulaşıp onarımına başlandı. Daha öncesinde müşteri temsilcisi ile konuşup; şarja taktığımda ekran gidip gelmesi, mikrofonu sessize alma tuşunun çalışmaması, belirli zamanlarda klavye aydınlatmasında problemler olması gibi taleplerimden bazılarını telefon üzerinden halletmeye çalıştım ancak hiçbir işe yaramadı. Ardından servise göndermek için form doldurduğumda her seferinde bir engel çıktı önüme ya vizelerime denk geldi ya da staj döneminde olduğum için yoğun zamanıma denk geldiği için bir türlü gönderemedim. En sonunda garanti bitiş tarihi yaklaştığı için (19/10/2023) garanti bitimi öncesi bu sorunları halledebilmek adına dışarıdan bilgisayar kiralayıp kendi cihazımı "garanti" dahilinde işlem yapılması için servise gönderdim. 17 Ekim tarihinde bana Çankaya KVK teknik servis tarafından dönüş yapıldığında garanti kapsamında servise gönderdiğim ürünümdeki çerçevedeki ayrılma, menteşe problemi ve touchpaddeki sorunumla alakalı (mouse kullanımımı devamlı olarak harici mouse ile yapmama rağmen kullanıma bağlı yüzeyde deformasyon var denildi) beni sorumlu tuttular ve bana 2146₺ lik bir ücret çıktığını duruma göre artış olabileceğini belirttiler. Bilgisayarıma gözüm gibi baktığımı ilettim bunların nasıl benden kaynaklı olabileceğini sorduğumda ise bazen en ufak hareketlerin bile böyle şeylere yol açabileceğini ilettiler. Ek olarak da ertesi gün müşteri hizmetleri tarafından aranacağımı söylediler. Açıkçası ücret çıkmasıyla alakalı bu açıklama benim içime sinmedi ve ertesi gün müşteri hizmetlerinden detaylı bilgi almak istedim. Kendileri de bana ürünümdeki problemlerin görüntülerini gönderdiler. Resimleri eke koyacağım bana ürünümdeki problemlerle alakalı en hafif hareketlerde bile böyle şeylerin olabileceğini ileten KVK teknik servisi bilgisayarımı hiçbir koruma malzemesi bulunmayan üzerinde tornavida kalem gibi malzemelerin bulunduğu bir masaya yan şekilde koyup üstüne bir de bunun fotoğrafını çekmişler, mademki bu hasarlar anlık küçük hareketlerden bile kaynaklanabiliyor o zaman bu yapılan hareket ile bana söylenen çelişmiyor mu?
Eğer ki benden kaynaklanıyorsa bu fiziksel sorunlar denildiği darbe kaynaklı ya da zorlama kaynaklı olabiliyorsa bilgisayarımın çevresinde darbe kaynaklı ezilme yamukluk vb. Bir durumun olmaması bu doneyi çürütmüyor mu zaten. İşin ilginç yanı taleplerimin neredeyse hepsi zaten ücret olarak bana yansıtıldığı için garanti kapsamında hangi onarımların yapılacağını sorduğumda KVK servisinin bana ilettiği bilgi doğrultusunda bıos güncellemesi gibi güncellemelerin yapılacağını söylediler, elektrik-elektronik mühendisliği okuyan biri olarak zaten bunlar benim de halledebileceğim durumlardı bana ücreti yansıtılan sorunlarımın yanında bunlar da yapılsın bari diye belirttiğim sorunlardı. Bugün müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme sonucunda öğrendim ki fiziksel oluşabilecek her türlü problemden biz sorumlu tutuluyormuşuz. Sadece yazılımla alakalı sorunların garantiye girmesi de şu anda güncel değeri 50-60 bin tl olan bir gaming notebook için de benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Bir daha Asus ile alakalı bir ürün alma konusunda 1-2 kereden fazla düşünmek gerektiği kanısına vardım.
