Kaba Müşteri Davranışı Ve Personelin Olumsuz Tutumu

05.06.2026 sabahı saat 06.15 sularında arkadaşım ile birlikte Ankara AŞTİ Çağan Lokantası’na gittik. Yanımızda kendi kahvemiz vardı, sadece sıcak su rica ettik ve ücretini ödemek istediğimizi özellikle belirttik. Çalışan hanımefendi nazik davranarak sıcak suyu ikram etti, burada bir sorun yaşanmadı.

Kısa bir süre sonra yaşlı bir beyefendinin çalışanla sert bir şekilde konuştuğuna şahit olduk ve ortam bir anda gerginleşti. Bunun üzerine durumu anlayıp sıcak suyun ücretini tekrar ödeyebileceğimizi söyledik fakat aldığımız tavır son derece memnuniyetsiz ve kırıcıydı.

Çıkarken kahvelerimizi elimize alıp toparlanmaya çalıştığımız sırada aynı beyefendi yanımıza gelip son derece sert bir üslupla “Dışarıda, dışarıda! ” diyerek bizi adeta kovar gibi davrandı. Zaten içeride oturup tüketim yapmayacağımızı belirtmiştik, buna rağmen müşterilere karşı bu kadar kaba ve kırıcı bir tavır sergilenmesini kesinlikle doğru bulmuyoruz.

İşletmenin özellikle müşteriyle iletişim konusunda daha nazik, saygılı ve kibar bir yaklaşım benimsemesini ve benzer davranışların tekrar etmemesi için gerekli uyarıların yapılmasını bekliyoruz.