AŞTİ'de Acil Durumda Tuvalete Giriş İzni Reddi Ve Personelin Hakaretli Tutumu

20.01.2026 tarihinde saat 12.00 civarında Ankara AŞTİ Otogarı’nda, otobüsümün kalkmasına yaklaşık iki dakika kala aniden midem bulandı ve kusmak üzereyken acil şekilde tuvalete gitmem gerekti. Muavinle konuşup durumumu anlattım ve otobüsün kısa süre beklemesini rica ederek hızla tuvalete yöneldim.

55–60 numaralı peronların bulunduğu, Arabica kafenin yer aldığı katın bir üst katındaki tuvalete gittiğimde turnikede görevli personele acil bir sağlık durumu yaşadığımı, kusmak üzere olduğumu, çıkışta ödemeyi yapabileceğimi belirttim. Buna rağmen turnikeden geçmeme izin verilmedi ve kartla ödeme yapmak istediğimi söylememe karşın bu ödeme yöntemi de kabul edilmedi.

Durumumun aciliyetinden dolayı başka çarem kalmadığı için turnikeden atlayarak tuvalete girdim ve orada kustum. Çıkışta yanımda nakit para olmadığını, kartla ödeme yapabileceğimi, ayrıca otobüsümün kalkmak üzere olduğunu tekrar ifade etmeme rağmen yine yardımcı olunmadı ve anlayış gösterilmedi.

Bu süreçte görevli personel sert ve saygısız bir üslupla benimle tartışmaya devam etti. Kalabalığın içinde arkamdan “ş*re*siz" diyerek bana hakaret etti. Buna tepki verdiğimde ise “gel gel” şeklinde sözlerle beni tahrik etmeye ve sözlü olarak kışkırtmaya çalıştı. Otobüsümü kaçırmamak için ortamdan uzaklaşmak zorunda kaldım ve son anda otobüsüme binebildim.

Acil bir sağlık durumu yaşayan bir yolcuya, AŞTİ gibi büyük ve yoğun bir otogarda görev yapan bir personelin bu şekilde davranmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Hem AŞTİ içerisindeki bu tuvalet işletmesinden hem de AŞTİ yönetiminden şikayetçiyim. İlgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, kamera kayıtlarının incelenerek olayın araştırılmasını ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.