Koçtaş Budama Testeresi Tekrarlayan Arızalar Ve Yetersiz Servis

Koçtaş online mağazadan satın aldığım 5’li set içindeki budama testeresi, ilk günden beri sorunsuz çalışmıyor. Cihaz kesim yapmıyor, çalıştırdığımda yanık kokusu geliyor ve cihazdan duman çıkıyor. Ürün şu ana kadar 3 kez servise gitti ve her seferinde “parça değişimi yapıldı” denmesine rağmen, en fazla 1 ay düzgün çalışıp tekrar aynı arızayı veriyor.

Her 3–4 ayda bir aynı sorunla servise göndermek zorunda kalıyorum ve artık bu süreçten gerçekten çok sıkıldım. Assur müşteriyle ilgilenmiyor, taleplerim ciddiye alınmıyor. Defalarca, bu kadar tekrar eden arızadan dolayı en yeni modellerinizden bir cihaz talep ettiğimi iletmememe rağmen, “teknik servis inceleyecek, ona göre karar verilecek” deniyor; fakat teknik servis sadece arızayı giderip ürünü geri gönderiyor, sorun ise kısa süre sonra yeniden ortaya çıkıyor.

Bu kadar sık arıza yaşayan bir ürün için Koçtaş’ın müşterisinin arkasında durmasını, servis süreçlerinde de aktif şekilde devreye girip destek olmasını istiyorum. 1073270055 numaralı sipariş üzerinden ürünüm için değişim ya da eşdeğer/yeni model bir cihaz verilmesini ve bu mağduriyetimin artık kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.