Kırık Kutu Ve Satıcının Reddine Karşı İade Onayı Bekliyor

Trendyol üzerinden Assur marka 850w metal şanzıman darbeli matkap satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutusunun kırık olduğunu gördüm ve satıcıya mesaj atarak yeni bir kutu talep ettim. Satıcı, yeni kutu gönderemeyeceğini, istersem ürünü iade edebileceğimi belirtti, bunun üzerine ürünü iade etmeye karar verdim.

Sipariş numaram 10788779810 olup, siparişi 15 Aralık 2025 tarihinde verdim, ürünü ise 19 Aralık 2025 tarihinde iade için kargoya teslim ettim. Ancak aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen iadem hâlâ “beklemede” görünüyor ve iadem kabul edilmedi. Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bana yasal süreyi geçmediklerini söylemekle yetindiler.

Üründeki sorun tamamen satıcı ve ürün kaynaklı olmasına rağmen, bu hata yüzünden zaman kaybeden taraf ben oldum. Assur Pro satıcısının bu ilgisiz ve sorumsuz tutumu nedeniyle bu satıcıyı kimseye önermiyorum. İademin bir an önce onaylanmasını ve ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca sürecin bu kadar yavaş ilerlemesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.