Garanti Süresi İçinde Yedek Parça Yokluğu Ve Cevapsız Servis

2024 Kasım ayında Epttavm üzerinden Güler Ticaret aracılığıyla Assur ASR CS22 şarjlı budama testeresi satın aldım. Ürünü yaklaşık bir yıldır çok az kullanmama rağmen, ürünün içindeki zincir gergi aparatı kırıldı. Ürün hâlâ garanti süresi içindeyken bu parçanın kırılması ve sürecin bu şekilde ilerlemesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Arızadan sonra yetkili servisi defalarca aradım; sonunda benden WhatsApp üzerinden ürün ve kırılan parçaya ait fotoğrafları istediler, ben de hemen gönderdim. Ancak yaklaşık bir hafta boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine parçanın durumu hakkında tekrar yazdım ve servis hattından bana parça stoklarının güncel olmadığı, yani parça olmadığı yönünde bir mesaj gönderildi. Garanti süresi devam eden bir ürünün yedek parçasının olmaması sebebiyle elimde adeta çöp olmuş bir ürün kaldı.

Ayrıca ürünü aldığım Güler Ticaret dükkanının kapandığını öğrendim ve bu nedenle garanti belgesine de ulaşamıyorum. Yaklaşık 1.500 TL ödeyerek aldığım bu ürün için hem param hem emeğim boşa gitmiş durumda, kendimi tamamen mağdur hissediyorum.

Epttavm’nin satıcı firmaları ve satış sonrası süreçlerinin daha sıkı denetlemesini, Assur’ün ise garanti süresi devam eden bir ürün için gerekli yedek parçayı temin ederek ürünümü ücretsiz şekilde onarmasını veya ürün değişimi/para iadesi konusunda çözüm üretmesini talep ediyorum.