Garanti Kapsamındaki Motor Arızası Ve Servisin İhmalci Yaklaşımı

Assur asr 727 model şarjlı tırpanı yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum ve ürünüm halen garanti kapsamındayken yaklaşık 1 ay önce motor kısmından duman çıkması ve devir düşüklüğü sorunu yaşamaya başladım. Ayrıca motor sesinde de belirgin bir değişiklik oldu.

Bu problem sonrası yetkili servise başvurdum ve ürünü servise gönderdim. Ancak ürün bana geri geldiğinde bıçak takılan ucun bozulmuş, kırık ve deforme olmuş olduğunu gördüm, ayrıca uç balanssız şekilde dönmeye başladı. Eklediğim fotoğraflarda bu parçanın kırık, paslanmış ve aşınmış hali net biçimde görülmektedir. Gönderdiğim arızayla ilgili olarak herhangi bir onarım yapılmadı, sadece ürünü bu şekilde geri yolladılar ve yaşadığım sorunla ilgilenilmedi.

Servise bu ürünü bu haliyle kabul etmediğimi, bu şekilde tehlike arz ettiğini ve değişmesi gerektiğini açıkça söyledim. Buna rağmen bana motorun değiştiğini, bıçak takılan ucun bu şekilde normal olduğunu ilettiler. Kendilerinden bu “normaldir” beyanlarını yazılı olarak iletmelerini istediğimde ise telefonu kapatıp herhangi bir belge paylaşmadılar.

Garanti kapsamındaki ürünümde ortaya çıkan motor arızasının yetkili servis tarafından gerçekten incelenmesini, gerekli onarım veya parça değişimlerinin yapılmasını, bıçak takılan uçtaki kırık ve deformasyonla birlikte balans sorununun giderilmesini ve güvenli şekilde kullanabileceğim sağlıklı bir ürün teslim edilmesini talep ediyorum.