Assur Şarjlı Matkapta Garanti Onarımının Uzun Beklemesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Epttavm üzerinden 09.07.2025 tarihinde 1.279 TL ödeyerek Assur marka bir şarjlı matkap satın aldım. Ürün Nisan 2026’da arızalandı ve tamamen çalışmaz hale geldiği için 22.04.2026 tarihinde Aras Kargo ile yetkili servise gönderdim. Kargo takibinden 24.04.2026 tarihinde servise ulaştığını gördüm, ancak o tarihten bu yana herhangi bir dönüş alamadım ve ürünüm halen serviste bekliyor.

Yaklaşık 60 gündür bekliyorum, garanti süresi devam eden bir ürün olmasına rağmen ne onarım yapıldı ne de süreçle ilgili net bir bilgi verildi. Müşteri hizmetlerini bu süreçte yaklaşık 20 kez aradım, çoğu zaman telefona cevap verilmedi, hatta uzun süre bekledikten sonra telefon kapatıldı. Assur markanın ilgisizliği ve müşteri hizmetlerine ulaşmanın bu kadar zor olması beni mağdur etti.

Garanti kapsamındaki şarjlı matkabımın en kısa sürede tamir edilerek tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili açık, düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.