Assur Matkabı İlk Kullanımda Bozuldu, Kargo Masrafları Ve Garanti İhmalı

Assur marka matkabı 15.07.2025 tarihinde evde arada bir lazım olur diye almıştım. Ürünü daha ilk kullanımda, yaklaşık 5 dakika bile kullanamadan bozuldu. Ev tipi kullanım için alınan bir matkabın bu kadar kısa sürede arıza yapması, ürünün sağlamlığı konusunda ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşattı.

Arıza sonrası Assur servisine defalarca ulaşmak zorunda kaldım. Ürünü servise gönderirken yaklaşık 120 TL kargo ücretini müşteri olarak benim ödemem gerektiği söylendi. Kargoyu ödeyerek ürünü gönderdim, “yapıldı” denilerek geri yollandı; ancak matkap yine bozuk şekilde elime ulaştı. Sonrasında tekrar gönderin denildi, yani hem kargo masrafı yine bana yüklendi hem de arıza giderilmeden aynı sorunla baş başa bırakıldım.

Ev için, nadiren kullanacağım bir ürünü almıştım, yılda kaç defa lazım olacak ki, onu da sorunsuz kullanamadıktan sonra garantinin ve sağlamlık iddiasının bir anlamı kalmıyor. Yaşadığım tecrübe, garanti ve sağlamlık söylemlerinin kağıt üzerinde kaldığını, piyasadaki sıradan ürünlerle hiçbir farkı olmadığını gösterdi.

Bu şikayeti, hem kendi mağduriyetimin görülmesi hem de başka tüketicilerin bu durumu bilmesi için paylaşıyorum. Ürünün gerçekten tamir edilmesini, tamiri mümkün değilse yenisiyle sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını ve kargo dahil oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.