Asr-ı A'lâ Yalova Thermal'de Hijyen Koşulları Nedeniyle Mağdur Edildim Ve Ayrılmak Zorunda Kaldım!

23 Kasım’da Zeynep ş*** a*** adına Yalova Asr-ı Alâ Otel’e rezervasyon yaptırdım ve 26 Kasım’da giriş yapmak üzere otele gittim. Otele giriş saatim 14:00 olmasına rağmen, oda hazır olmadığı için iki çocuğumla birlikte saat 16:15’e kadar beklemek zorunda kaldım. Temizlendiği söylenen oda ise hijyen açısından kesinlikle yeterli değildi; oda, lobi ve tüm ortak alanlarda temizlikten eser yoktu. Bu şartlar altında mağdur edildiğim için saat 17:00’de otelden ayrılmak zorunda kaldım.

Otele giriş yapamadığım için bana o gün ödediğim ücret iade edildi, ancak 1.000₺ kaporam tarafıma halen ödenmedi. Kapora ödememle ilgili bana sadece bir PDF gönderildi, herhangi bir bilgilendirme veya sözleşme sunulmadı. 23 gündür aralıksız olarak oteli ve müşteri hizmetlerini aramama rağmen, sürekli oyalandım ve muhatap bulamadım. Muhasebe yok, bugün yatıracağız gibi cevaplar verildi fakat hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Ayrıca, rezervasyonu keyfi olarak iptal etmedim; otelin hijyen koşulları nedeniyle mağdur edildim ve ayrılmak zorunda kaldım. 21 gün içinde iade yapılacağı söylense de bu süre de geçmiş durumda ve hala param iade edilmedi.

Mağduriyetimin giderilmesini, 1.000₺ kaporamın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.