Asr-ı A'lâ Yalova Thermal Memnuniyetsizliği

26.09.2025 tarihinde, 27.09.2025 gecesi için Asr-ı A'lâ Yalova Thermal'e rezervasyon yaptım. Rezervasyon öncesinde müşteri hizmetleriyle yaklaşık bir saat süren detaylı bir görüşme gerçekleştirdim ve tüm konaklama koşullarını netleştirdim.

Otele giriş yaptığımda yaklaşık 15 dakika bekletildim. Odaya çıktığımızda ise hijyen açısından kabul edilemez bir manzarayla karşılaştık; odanın her köşesi böceklerle doluydu. Eşim ve çocuğumla birlikte bu ortamda kalmamız mümkün değildi, bu yüzden hemen odadan ayrıldık. Durumu otel yetkililerine ilettiğimde, bunun mevsimsel olarak ‘normal’ olduğu şeklinde yetersiz ve mantıksız bir açıklama yapıldı. O an itibarıyla para iadesi talep ettim. 21 iş günü içinde iade yapılacağı söylendi, ancak yalnızca 3.000 TL’si iade edildi. Kalan 1.180 TL ise 12 gün sonra yatırıldı. Toplam da 4.180 TL ödeme yapmıştım.

Otelin temizlik standartları çok düşük, kullanılan malzemeler eski ve bakımsız, hijyen kurallarına uyulmuyor. İçerisi bu kadar kötü durumdayken, hamam, sauna ve diğer ortak alanların hijyen durumunu düşünmek bile istemiyorum. İstanbul’dan sadece bir gece için gelmiştik, ancak tüm haftasonumuz mahvoldu. Ayrıca müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, görevli kaba bir üslupla konuştu ve telefonu yüzüme kapattı.

Otelin hijyen ve hizmet standartlarının yetkililer tarafından denetlenmesini, bu şikayetimin resmi olarak kayda alınmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.