Sayaç Değişiminden Sonra Aşırı Fatura Ve Müşteri Hizmetlerine Erişememe

ASKİ’ye ait 2238106 abone numaralı, 100009329384 sözleşme numaralı su aboneliğimde, 2025-12 dönemine ait 3.987,81 TL tutarında fatura çıkarılmıştır. Aynı adreste oturuyor olmama ve tüketim alışkanlıklarımın değişmemesine rağmen, önceki dönemlerde 348 TL civarında gelen faturam bir önceki aylarda 1.600 TL’ye yükselmiş; bu tutara itiraz etmem üzerine su saatim değiştirilmiştir. Ancak sayaç değişiminden sonra bu ay gönderilen fatura daha da artarak neredeyse 4.000 TL olmuştur. Bu durum benim açımdan kesinlikle kabul edilemez bir seviyededir.

Evde herhangi bir su kaçağı bulunmadığı kontrol edilerek teyit edilmiştir. Aynı binada ve çevredeki komşularımıza 345 TL, 400 TL, 748 TL gibi rakamlar gelirken, her ay artarak bu kadar yüksek meblağlarda fatura çıkarılması ciddi bir okuma veya faturalandırma hatası olduğuna işaret etmektedir. Üstelik bulunduğumuz semtte her ay günlerce süren su kesintileri yaşanıyorken, konut için bu kadar yüksek, hatta birçok dükkandan bile fazla bir fatura bedeli çıkarılması mantıkla da bağdaşmamaktadır.

ASKİ’yi telefonla aradığımda ise yaklaşık 30 dakika hatta bekletildikten sonra görüşme sağlanamadan sistem tarafından hattın kapatılması nedeniyle itirazımı düzgün şekilde iletemiyorum. Bu nedenle hem faturadaki aşırı tutar hem de müşteri hizmetlerine erişememem sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu döneme ait 3.987,81 TL’lik faturanın iptal edilmesini, sayacın ve tüketimin tekrar incelenerek gerçekçi ve makul seviyelerde, yaklaşık 300–500 TL bandında olması gereken doğru fatura tutarlarına dönülmesini, varsa yapılan hatalı tahakkukların düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle araştırılarak giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.