to read complaints and reviews, or file yours.Sayaç Değişimi Sonrası Su Kesintisi Ve İlgisiz Hizmet
22.08.2025 tarihinde Ankara Su ve Kanalizasyon İdaresi (ASKİ) tarafından Yenimahalle ilçesindeki adresimde su sayacım değiştirildi. Sayaç değişiminden önce suyum aktif olarak akmaktaydı, ancak değişim işlemi sonrası suyum tamamen kesildi ve şu ana kadar açılmadı.
Bu süreçte defalarca ASKİ müşteri hizmetlerini ve sayaç değişimini yapan saha ekibini arayarak durumu bildirdim. Suyun temel bir insan hakkı olduğunu, yaşamsal ihtiyaçlarımızı karşılayamaz hale geldiğimizi belirttim. Ancak hiçbir somut çözüm sunulmadığı gibi, çağrı merkezi personelinin azarlayıcı ve saygısız yaklaşımıyla da karşılaştım. Hem Alo 153 çağrı merkezinden hem de ASKİ saha ekiplerinden şikayetçiyim.
Kırık olan eski sayacı ben bildirdim, çünkü sayaçta “servis” ibaresi görünmekte ve su tüketim miktarı okunamamaktaydı. Başvuruma rağmen önce “sayaç normal çalışıyor” şeklinde alakasız bir geri dönüş aldım. Israrla tekrar aramam üzerine sayaç değiştirildi, fakat bu kez de sularım kesildi. Yani kırık sayacı bildirdiğim için adeta cezalandırıldım. Ayrıca sayacım kartlı (ön yüklemeli) olduğu için herhangi bir borcum da bulunmamaktadır.
Daha önce de sayaçla ilgili benzer sorunlar yaşadım, ancak hiç su kesintisi olmamıştı. ASKİ’nin bu ilgisizliği ve kötü muamelesi kesinlikle kabul edilemez. Suyun acilen açılmasını ve tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
ASKİ tarafından gönderilen ekip, 23.08.2025 tarihinde gece saat 02:30 sularında tek bir personel olarak yönlendirilmiş, gelen görevli ise "şebekede su yok" gibi gerçeğe aykırı bir bahane sunarak hiçbir işlem yapmadan, yönlendirme dahi yapmaksızın bölgeden ayrılmıştır. Aynı sitedeki diğer dairelerde su bulunmasına rağmen, yalnızca benim dairemde su olmaması açıkça sayaç değişimi kaynaklı bir hatayı işaret etmektedir. Buna rağmen, hem çağrı merkezi hem saha ekipleri tarafından oyalandım ve yanıltıldım. Bu tavır, kamu hizmeti anlayışıyla bağdaşmadığı gibi, vatandaşın aklıyla alay etmektir. Planlı veya arıza kaynaklı kesinti olmadığını tekrar tekrar bölgeyi arayarak teyit etmeme rağmen kesintinin kendilerinden kaynaklanmadığı bilgisi verilmiştir. Su arzı ASKİ tarafından yapıldığına ve su gelmediğine göre kesintinin kaynağı nedir diye sorduğumda cevap alamıyorum. Defalarca 153 ve ASKİ çağrı merkezini arayarak, suyun temel bir insan hakkı olduğunu, yaşamsal faaliyetlerimizin sekteye uğradığını belirtmeme rağmen, kurumlar arası koordinasyonsuzluk ve kayıtsızlık nedeniyle mağduriyetim halen giderilememiştir. Sadece teknik bir arıza değil, aynı zamanda kurumsal sorumsuzlukla da karşı karşıya kaldım. Söz konusu sayaç daha önce tarafımdan, üzerinde “servis” ibaresi göründüğü ve tüketim bilgileri okunamadığı gerekçesiyle ASKİ’ye bildirilmiştir. İlk başvurumda "sayaç çalışıyor" şeklinde alakasız ve özensiz bir geri dönüş almış, tekrar aramam ve ısrarım sonucunda sayaç değiştirilmiştir. Ancak bu iyi niyetli bildirimin ardından yaşadığım su kesintisi, adeta bir cezalandırma niteliğindedir. 2025 yılının Ankara’sında, hem de merkez bir ilçede, günlerce susuz bırakılmak, vatandaşla dalga geçercesine "şebekede su yok" denilmesi ve bu durumla ilgili hiçbir çözüm sunulmaması insan hakkı ihlali, görev ihmali ve kamu hizmetinde kusur anlamına gelmektedir. Kurum olarak yaşamsal bir hizmet olan su teminini sağlayamamanız kabul edilemez. Suyu başka bir yerden alma şansım yok, olsaydı bu gerçekten ASKİ ve Ankara Büyükşehir Belediyesi olmazdı. Yaşananlar nedeniyle tarafıma resmi bir özür ile birlikte yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.
23.08.2025 tarihinde adresime gelen şebeke ekibi, hatlarda su bulunduğunu ve 22.08.2025 tarihinde sayacın yanlış bağlandığını tespit etmiştir. Ancak sayacın düzeltilmesi talebim üzerine, görevlerinin bu olmadığını, ayrıca düzeltme yapılırsa “rekor çıkacağı” için sayacın kendisini korumaya alacağını belirterek işlem yapmamışlardır. Bu sebeple tekrar sayaç ekibinin gelmesini talep etmek zorunda kaldım. Saatler sonra gelen sayaç ekibi personeli, sayacın su geliş yönüne takılmamasına şaşırmış, ayrıca sayacın alt kısmında suyun geliş yönünü gösteren ve montajın nasıl yapılması gerektiğini belirten işaretin mevcut olduğunu özellikle vurgulamıştır. Doğru şekilde takılan sayaç ile birlikte su akışı sağlanmıştır. ASKİ tarafından görevlendirilen personelin bilgi, eğitim ve liyakat eksikliği nedeniyle ailem ciddi mağduriyet yaşamıştır. Üstelik sonrasında tarafıma yalnızca suyun gelip gelmediği sorulmuş, yapılan hata için özür dilenmemiştir. Ankara gibi bir şehirde, basit bir sayaç bağlantısı hatasından dolayı evimize su gelmemesi kabul edilebilir değildir.
