Faturada Üç Kat Artış Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Üslubu

Yaklaşık 35 yıldır Ankara ASKİ aboneliği bulunan bir vatandaş olarak, son dönemde faturalarımda yaşadığım tutarsızlık ve müşteri temsilcisinin üslubu nedeniyle şikayetçiyim. Her ay düzenli olarak ortalama 6 m³ su tüketmemize rağmen, neredeyse üç haftada bir fatura çıkarılıyor. Normalde her ay ortalama 250 TL civarı fatura öderken, bu ay yine 6 m³ kullanım görünmesine rağmen 15 Mayıs’ta ödeyeceğim faturaya 647 TL gibi yaklaşık üç katı bir tutar yansıtıldı.

Faturayı incelediğimde, her ay diğer kurumlara yaklaşık 30 TL civarında ödeme yaparken, bu ay 341 TL gibi çok yüksek bir bedel alındığını gördüm. “Diğer kurumlar” adı altında alınan bu tutarın ne olduğu ve bu kurumların kimler olduğu konusunda hiçbir net açıklama göremiyorum. Bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise T**** Hanım isimli temsilciyle görüştüm. Yaptığı açıklamalar hem mantıksız hem de sorunumu çözmekten uzak kaldı, ayrıca konuşma üslubu da son derece rahatsız ediciydi. Kendisi yetersiz ve işe yaramayan açıklamalar yapmasına rağmen, itiraz ettiğimde “sözümü yarıda kesiyorsunuz” şeklinde çıkışlarda bulundu. Bir kamu kurumunun müşteri temsilcisinin vatandaşa karşı bu şekilde konuşmasını ve bu üslubu kesinlikle kabul etmiyorum.

Her ay düzenli faturasını ödeyen ve vergisiyle bu kuruma katkı sağlayan bir vatandaş olarak, hem fatura tutarındaki bu aşırı artışın gerekçesinin hem de “diğer kurumlar” adı altında alınan 341 TL’lik kalemin hangi kurumlara ve hangi hizmet karşılığında ödendiğinin açık ve anlaşılır bir şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinde görev yapan personelin vatandaşla konuşma üslubunun da incelenmesini, bu konuda gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.