to read complaints and reviews, or file yours.Ek Bina Konumu Hakkında Bilgilendirme Eksikliği Aileyi Mağdur Etti
Antalya’daki Aska Lara Resort & SPA için Jolly üzerinden 17–21 Haziran tarihleri arasında rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon sırasında “annex promo oda” olarak geçen ek binanın, ana binadan bu kadar uzak olduğu tarafıma yeterince açık ve net şekilde anlatılmadı.
Tatil öncesinde odamızın ana binada değil, restoran, havuz ve ortak kullanım alanlarına yaklaşık 500 metre mesafedeki annex binada olduğunu öğrendim. Eşimle ve sekiz yaşındaki oğlumla tatil yapacağımız için bu mesafenin günlük kullanımda ciddi zorluk yaratacağını, özellikle yemek saatleri ve havuz kullanımı sırasında hem kendimizin hem de küçük çocuğumuzun mağduriyet yaşayacağını öngörüyorum.
Konuyu hem otelle hem de rezervasyonu yaptırdığım Jolly ile görüştüm; ancak ana binada yer olmadığı belirtilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Rezervasyon aşamasında misafirlerin annex bina konumu ve ana binaya olan uzaklığı konusunda çok daha açık, anlaşılır ve vurgulu şekilde bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Ailem olarak yaşadığımız ve yaşayacağımız bu mağduriyetin dikkate alınmasını, özellikle sekiz yaşındaki oğlumun da konforu düşünülerek ek binadan ana binaya geçiş veya mağduriyeti azaltacak başka makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli misafirimiz, Otelimizi tatiliniz için tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Sizi 17 Haziran tarihinde ağırlamayı sabırsızlıkla bekliyoruz. Misafirlerimizin görüşleri ve geri bildirimleri bizim için büyük önem taşımaktadır. Yorumunuzun otel yönetimine iletileceğinden emin olabilirsiniz. Bununla birlikte, izninizle, geri bildiriminizde bahsettiğiniz bazı konular hakkında ek bilgi vermek ve olası yanlış anlaşılmaları önlemek amacıyla birkaç noktayı açıklığa kavuşturmak isteriz. Otelimiz denize ikinci sırada konumlanmıştır ve üç bölümden oluşmaktadır: Ana Bina, River Side Binası ve Wet'n Wild Park alanı. Binalar arasındaki mesafe yaklaşık 150-200 metre olup, Wet'n Wild alanına her 10 dakikada bir ücretsiz servis hizmeti sunulmaktadır. Ayrıca, otelimizin resmi internet sitesinde tüm oda tipleri ve konumları hakkında ayrıntılı bilgi yer aldığını belirtmek isteriz. Misafirlerimiz, rezervasyon öncesinde bu bilgilere kolaylıkla ulaşabilmektedir. Ayrıca, otelimizin doğrudan iş birliği yaptığı tüm tur operatörleri tarafından da otelimiz ve konumu hakkında eksiksiz ve detaylı bilgiler misafirlerimize sunulmaktadır. Bu bilgiler rezervasyon aşamasında misafirlerin erişimine açıktır. Tur operatörünüzün internet sitesinde iki farklı promo oda kategorisi bulunmaktadır. Bunlardan biri “Ana Bina Promo Room”, diğeri ise “Annex Promo Room” olarak belirtilmiştir. “Annex Promo Room” kategorisini tercih ettiğinizde, rezervasyonunuz ek bina (annex) bölümünde bulunan bir oda için yapılmış olmaktadır. Bu bilgi de rezervasyon aşamasında oda kategorisi açıklamalarında yer almaktadır. Bununla birlikte, tur operatörünüzün internet sitesinde yer alan bilgilerin sizin için yeterince açıklayıcı olmadığını ve rezervasyon yaptığınız oda kategorisinin hangi binada bulunduğunu tam olarak anlayamadığınızı anlıyoruz. Ne yazık ki, yüksek doluluk nedeniyle rezervasyon oda tipinin değiştirilmesi her zaman mümkün olmamaktadır. Elbette, otele giriş yaptığınızda resepsiyon ekibimizle görüşerek oda değişikliği imkânlarını sorgulayabilirsiniz. Ancak, müsaitlik durumuna bağlı olarak herhangi bir oda değişikliğinin garanti edilemeyeceğini belirtmek isteriz. Yine de, talebiniz doğrultusunda ekibimiz size yardımcı olmak için elinden geleni yapacaktır. Size sabırsızlıkla bekliyoruz ve şimdiden keyifli bir tatil diliyoruz. Saygılarımızla, Daria Yıldız CRM Asst. Manager Aska Lara Resort & SPA
