to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Kırılan Gözlük İçin İade Ve Değişim Talebi
Aşım Optik’ten 09.06.2026 tarihinde satın aldığım Persol marka güneş gözlüğüyle ilgili ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Gözlüğü aldıktan sadece 14 gün sonra, yürüyüş yaparken hiçbir darbe almamasına rağmen sap kısmı elimde kaldı. Bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanması ürünün ayıplı olduğunu düşündürdü.
Ürünü incelemeye gönderdim ve özellikle tamir istemediğimi, henüz iki haftalık bir ürün olduğu için iade veya değişim talep ettiğimi açıkça belirttim. Kenar sapı kırılan ve tamir edilen bir gözlükte aynı sorunun tekrarlamasından endişe ettiğimi ifade etmeme rağmen, bu talebim dikkate alınmadı ve ürün sadece tamir edilip tarafıma geri gönderildi.
Süreci daha da üzücü hale getiren ise müşteri hizmetlerinin yaklaşımı oldu. Durumu anlattığımda bana “İki yıl garanti zaten bunun için var, bir şey olursa kullanırsınız.” şeklinde son derece umursamaz ve ukala bir üslupla cevap verildi. Ben 14 günlük bir ürünün sürekli garanti kapsamında tamir edilmesini değil, en başından sağlam ve sorunsuz bir ürün kullanmayı beklerdim.
Hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyetine yaklaşımları nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. İki haftada kırılan bu Persol marka gözlük için tamir seçeneği yerine iade ya da yeni, sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Megg B. Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim ve hissettiğiniz hayal kırıklığı için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Asım Optik olarak müşterilerimizin memnuniyeti ve satış sonrası destek süreçleri bizim için her zaman önceliklidir. 09.06.2026 tarihinde mağazamızdan satın almış olduğunuz Persol marka güneş gözlüğünüzün inceleme süreci, alanında uzman teknik ekiplerimiz tarafından titizlikle tamamlanmıştır. Yapılan detaylı teknik inceleme sonucunda, gözlüğün sap kısmındaki kırılmanın üretim kaynaklı bir ayıptan değil, tamamen kullanım esnasında meydana gelen bir hasardan (kullanıcı hatası) kaynaklandığı tespit edilmiştir. Standart garanti prosedürlerine göre, kullanıcı hatası kaynaklı durumlarda iade veya değişim yapılamamakta ve onarım işlemleri ücrete tabi olmaktadır. Ancak süreç boyunca mağduriyet yaşamamanız ve müşteri memnuniyetini ön planda tutmamız sebebiyle, ürününüzün onarımı iyi niyet çerçevesinde tamamen ücretsiz olarak, orijinal standartlarına uygun şekilde gerçekleştirilmiş ve tarafınıza sağlam bir şekilde teslim edilmiştir. Müşteri hizmetlerimizle yaptığınız görüşmede tarafınıza yansıyan iletişim şekli veya yaşandığını belirttiğiniz yanlış anlaşılma için de ayrıca özür dileriz; niyetimiz hiçbir zaman sizleri kırmak veya taleplerinize karşı umursamaz yaklaşmak olmamıştır. Ekibimiz, garanti kapsamı ve onarım süreçleri hakkında bilgi verirken yanlış bir izlenim bırakmış olabilir, bu konudaki geri bildiriminiz ilgili departmanımızla paylaşılmıştır. Ürününüzde üretim kaynaklı bir kusur bulunmadığı için maalesef iade veya sıfır ürünle değişim talebinize olumlu yanıt veremiyoruz. Ancak iyi niyet kapsamında ücretsiz olarak onarılan gözlüğünüzü sorunsuz günlerde kullanmaya devam edebileceğinizi temin ederiz. Herhangi bir sorunuzda bize her zaman ulaşabilirsiniz.
