Ücretini Aldı, Ürününü Göndermedi Asics.com.tr'de Yanıltıcı İndirim Ve Teslimatsız Sipariş

Başlık: Asics.com.tr – Parasını al, ürünü gönderme! “Telafi” diye satış kampanyası

Asics gibi dünya markası olduğunu iddia eden bir firmanın Türkiye sitesinde yaşadıklarım tam bir içler acısı

Voleybol oynuyorum ve tavsiye üzerine, bir hevesle voleybol ayakkabısı almak için siteye girdim. İlk siparişe özel %10 indirim olunca “madem indirim var” dedim ve ayakkabıdan dizliğe, kolluktan çoraba, şorttan tişörte kadar tüm spor ekipmanımı buradan aldım. 3 Ekim’de 353KQ8248X numaralı, 20.693,70 TL tutarında sipariş verdim. Bir tişörtün parasını kartımdan çektiler, ama ürünü hiç kargoya vermediler. Ben fark edip takip etmesem paramı da geri almayacaktım.

Aynı siparişte 2 paket dizlik aldım. Sitede ürünün pakette 2 adet olduğuna dair tek bir ibare yok. Tek adet sanıp 2 paket sipariş ettim, kapıma 4 dizlik geldi. Üstelik m beden olanlar bana olmadı. Fazlalık ve beden sorunu yüzünden ikisini de iade ettim. İadeler parça parça, farklı tarihlerde yansıdı, bir kısmı bir sonraki aya sarktı.

O günden beri her gün kart ekstremi açıp hesap yapıyorum: İadem geldi mi, eksik bir tutar var mı, zarardayım mı, vaat edilen indirimi gerçekten aldım mı, yoksa indirim bahanesiyle şaşırtıldığı? Ödemeler ve iadeler öyle karıştı ki yapay zeka desteğiyle bile hesabın içinden çıkmakta zorlandım. Müşteri hizmetleri basit bir iade referans numarası bile veremedi. “Bizde ödeme görünüyor, bekleyin” demekten başka bir şey yapamadılar.

Sonra “telafi” diye ne verdiler biliyor musunuz? 6.000 TL üzeri alışverişte 500 TL indirim. Yani mağduriyetimi gidermek yerine beni tekrar 6 bin tl harcamaya yönlendiren bir satış kampanyası. Üstelik siteye yeni bir hesapla üye olsam ilk sipariş indirimiyle zaten aynı, hatta daha fazla indirimi alabiliyorum. Bu telafi değil, müşteriyi bir kez daha kasaya getirme taktiği.

Ben yine de iyi niyetle bu kodla 29 Ekim’de 149MN7419V numaralı siparişi verdim ve dizliğin doğru bedeni olan L’yi aldım. Sonuç? Yine aynı şey. Kargo geldi, dizlik yok. Ama 5.546 TL’nin tamamı kartımdan çekilmiş.

Daha da kötüsü, ürünün gönderilmeyeceğine dair önceden hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. İlk siparişte tişörtün gönderilmediğini ancak kargo elime ulaştıktan sonra gelen bir mailden öğrendim. Bu sefer dizlik için ne bir mail ne de herhangi bir bilgilendirme geldi. Eksik olduğunu paketi açınca kendim fark ettim. Ve elime ulaşan bir faturada yok? Ürün iadesinde faturaya gerek yok gibi bir bilgi vermişlerdi bana. İlk siparişte ürünlerin mail olarak atmışlardı içinde tshirtte gözüküyordu. Tabi ama tshirt gelmedi. İkinci siparişte hiç bilgi bile yoktu. Elimde bir fatura da yok! Bir ürünü gönderemiyorsanız müşteriye önceden haber verin, isterse siparişin tamamını iptal etsin. Müşteriye sormadan eksik gönderip parasını tutmak hiçbir şekilde kabul edilemez.

Yaşadığım bu süreç sonunda hiçbir indirimden gerçekten yararlandığımı düşünmüyorum. Ürün bilgisinin eksik verilmesi, ödemesi alınan ürünlerin gönderilmemesi ve telafinin bile yeni bir satışa bağlanması bana tesadüf gibi gelmiyor. Bunların bilinçli bir satış politikası olduğu kanaatindeyim.

Bir aydır “bugün gelir, yarın giyerim” diye beklemekten bıktım. Büyük hevesle başladığım alışverişin bütün keyfi kursağımda kaldı. Siparişini verdiğim dizlik bir aydır elime ulaşmadığı için korumasız oynamak zorunda kaldım ve bu süreçte dizimi sakatladım. Şimdi uzun süre sahalardan uzak kalacağım. Sevdiğim sporu yapamamak, bir aydır yaşadığım bu bitmek bilmeyen iade ve hesap derdiyle birleşince sporla ilgili ne kadar hevesim varsa söndü, adeta her şeyden soğudum.

Kargonun ulaşmasının üzerinden günler geçti, durumu mail ile de bildirdim. Ancak dizliğin ne gönderimi ne de iadesi yapıldı, hâlâ hiçbir bilgi verilmedi. Aradan geçen bir ayın sonunda bu siparişlerde zararda mıyım, vaat edilen indirimi gerçekten alabildim mi, hâlâ bilmiyorum. Ödemeler, iadeler ve taksitler o kadar karıştı ki artık hesap yapmayı da bıraktım, bunun için bile hevesim kalmadı.

Şu an tek istediğim dizliğimin elime ulaşması. Bir aydır bu ürünü bekliyorum ve hâlâ ihtiyacım var. Tüketici olarak haklarımın farkındayım. Ancak bu süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşımak yerine sizinle güzel bir şekilde çözmeyi tercih ediyorum. Yaşadıklarımı göz önünde bulundurarak dizliğin bana bir jest olarak gönderilmesi beni gerçekten memnun eder ve bu kötü deneyimi güzel bir şekilde kapatmamızı sağlar.