Garanti Reddi İçin Asics Gel-Kayano 31 Deformasyon Şikayeti

Tuzla Viaport Marina Marlin şubesinden Asics marka GEL-KAYANO 31 modelinden iki çift ayakkabı satın aldım. Her iki ayakkabıda da yaklaşık 8 aylık kullanım sonrasında arka topuk bölgesinde soyulma ve belirgin deformasyon oluştu.

Ürünlerin garanti süresi devam ettiği için ayakkabıları Tuzla Marina Marlin mağazasına inceleme amacıyla teslim ettim. Fakat mağazada müşteri temsilcisinin şikayetimi inceleme formuna tam olarak nasıl aktardığını bilmiyorum. İnceleme sonrasında her iki ayakkabı için de garanti talebimin “tüketici hatası” gerekçesiyle reddedildiği tarafıma bildirildi.

Bu kararı kabul etmekte zorlanıyorum. Aynı ayaklarımda, aynı çoraplarla ve benzer kullanım koşullarında hoka marka ayakkabılarımı da kullanıyorum ve hoka ayakkabılarımda aynı bölgede herhangi bir soyulma veya benzer deformasyon oluşmadı. Buna karşın iki ayrı GEL-KAYANO 31 ayakkabıda aynı bölgede benzer problemin ortaya çıkmasını yalnızca tüketici hatası olarak açıklamak, benim açımdan yeterli ve tatmin edici değildir.

GEL-KAYANO 31 modelinde arka topuk bölgesinde benzer soyulma ve deformasyon yaşandığına ilişkin kullanıcı şikayetlerinin de bulunması, yaşadığım sorunun ürünün malzeme veya dayanıklılığıyla ilgili olabileceğini düşündürüyor. Bu nedenle ürünlerimin daha detaylı ve objektif şekilde yeniden değerlendirilmesini, özellikle de arka topuk bölgesindeki sorunun malzeme ve üretim açısından teknik olarak incelenmesini talep ediyorum.

Asics gibi dünya çapında bilinen bir markanın, iki ayrı üründe aynı bölgede yaşanan bu problemi yeterli açıklama sunmadan “tüketici hatası” şeklinde sonuçlandırması benim için ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Ürünlerimin yeniden ve tarafsız olarak incelenmesini, “tüketici hatası” kararının hangi teknik gerekçeye dayandığının yazılı olarak tarafıma açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Aksi halde, tüketici olarak sahip olduğum yasal başvuru haklarımı kullanmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.