Kısa Sürede Malzeme Kusuru Nedeniyle Kullanıcı Hatası Red Kararına İtiraz

15.07.2025 tarihinde İstanbul Asics moi Partner Store mağazasından satın aldığım GEL‑nimbus 27 model (Ürün Kodu: 1011b958-001) koşu ayakkabım, yaklaşık 6 aylık kullanım sonrasında doğal kırılma noktalarında açılmalar ve topuk iç astarında yırtılmalar oluştuğu için 19.03.2026 tarihinde incelemeye gönderildi. Ürün, kullanım talimatlarına uygun şekilde, topuğa basmadan ve zorlamadan, normal koşu kullanımıyla kullanılmış olmasına rağmen bu deformasyonlar meydana geldi.

İnceleme sonucunda 1‑32627 numaralı form üzerinden tarafıma 26.03.2026 tarihinde “kullanıcı hatası” gerekçesiyle ret cevabı verildi. Ancak özellikle topuk iç astarındaki yırtılmaların, bu segmentteki bir performans koşu ayakkabısında bu kadar kısa sürede oluşmasının normal kullanım aşınması değil, malzeme/mukavemet kaynaklı bir sorun olduğuna inanıyorum. Markanızın en üst segmentlerinden biri olan GEL‑nimbus serisinde henüz bir yıl dahi dolmadan bu tür hasarlarla karşılaşmak, ürün kalitesi ve dayanıklılığı açısından beklentimi karşılamamıştır.

Yapılan incelemenin yetersiz ve yüzeysel olduğu kanaatindeyim ve bu nedenle ret kararını kabul etmiyorum. Ürünümün, Asics bünyesinde uzman bir teknik ekip tarafından tekrar ve detaylı şekilde değerlendirilmesini, yaşanan sorunun üretim ya da malzeme kaynaklı olduğunun tespiti halinde ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.

Talebimin yeniden gözden geçirilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını rica ederim.