Deforme Olan Asics Ayakkabım Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi, Değişim Talebi

16.11.2025 tarihinde satın almış olduğum, 1‑R‑7‑22127983 fatura numaralı, 1203A739‑020 ürün kodlu Asics GEL‑NYC model ayakkabının sağ tekinin iç astarında kısa süre içinde deformasyon meydana geldi. Ürünü haftada ortalama 5 gün, günde yaklaşık 10 saat kullandım ve sorunu 05.01.2026 tarihinde fark ettim.

Bu durum üzerine 07.01.2026 tarihinde 1‑31006 ve 19.01.2026 tarihinde 1‑31232 numaralı inceleme talepleriyle Hilltown / İzmir mağazanıza ürünü iki kez teslim ettim. Her iki inceleme sonrasında da üretim kaynaklı bir kusur olmadığı bilgisi tarafıma iletildi ve yalnızca 2 ay kullanım süresi olan bir ayakkabıda oluşan bu deformasyon kullanıcı hatası olarak değerlendirildi.

İnceleme sürecinde bana, bağcıklar bağlıyken ayakkabıyı çıkarıp çıkarmadığım soruldu, fakat böyle bir kullanımım olmadığını özellikle belirttim. Ayakkabının topuk kısmı ve iç astarı daha detaylı incelenmiş olsaydı, bahsedilen kullanım şekline bağlı bir ezilme olup olmadığı objektif şekilde tespit edilebilirdi. Buna rağmen sorun tamamen kullanıcı hatasına bağlandı ve mağduriyetim giderilmedi.

Kısa sürede bu şekilde deforme olan ve iki kez incelemeye gönderilmiş bir ürün için, inceleme sürecinin yeniden ve daha detaylı yapılmasını ve ayakkabımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.