Asics Türkiye Yanlış Beden Gönderdi Ve Çözüm Sunmadı

19.12.2025 tarihinde Asics Türkiye’den XL beden bir şort siparişi verdim. Tarafıma teslim edilen ürünün XXL beden olduğu tespit edilmiştir. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açıkça ayıplı ifa niteliğindedir.

Satıcının kendi hatasından kaynaklanan bu durumun, tüketiciye ek bir külfet yüklenmeden ve makul sürede giderilmesi yasal bir zorunluluktur. Buna rağmen, müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde tarafıma etkin bir çözüm sunulmamış, sorumluluk alınmamış ve satış sonrası destek yükümlülüğü yerine getirilmemiştir.

Yoğun çalışma temposuna sahip bir cerrah olarak, satıcının kendi hatasını telafi etmek adına iade veya değişim süreciyle uğraşmaya zorlanmam dürüstlük kuralına ve tüketici mevzuatına aykırıdır. 6502 sayılı Kanun uyarınca satıcının, yanlış gönderilen ürünü masrafsız ve zahmetsiz şekilde düzeltme, tüketiciyi süreç içinde mağdur etmeme ve etkili, ulaşılabilir müşteri hizmetleri sağlama yükümlülüğü bulunmaktadır.

Bu şikayetim, öncelikle Asics Türkiye’nin sorunu doğrudan ve kalıcı şekilde çözmesi amacıyla iletilmiştir. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuru hakkımı saklı tuttuğumu açıkça belirtirim.