ASICS "10 Haftada Üstü Açılan Ayakkabı" Sorunu

19 Ocak 2024 tarihinde İzmir İstinyePark Asics mağazasından 11 yaşındaki kızıma 3.199,00 TL ödeyerek Asics Gel-Game 9 (ürün kodu: 1042A211-103) voleybol ayakkabısı aldım. Ayakkabıları sadece 10 hafta boyunca, haftada iki kez voleybol antrenmanlarında kullanıldıktan sonra, her iki çiftin de üst bölümünde aynı yerden açılma meydana geldi.

5 Nisan 2024 tarihinde bu durumu satın aldığım mağazaya bildirdim. Sadece salonda 2,5 aylık kullanım sonucunda ayakkabılarda meydana gelen açılma sorunu nedeniyle, markaya olan güvenimin sarsıldığını ve bu kadar kısa süreli kullanım sonrasında yaşanan açılma karşısında şaşkınlığımı ifade ederek, ürün değişimi veya ücret iadesi talebinde bulundum. Mağaza görevlileri, kararı kendilerinin veremeyeceklerini belirterek, inceleme destek formu oluşturdu ve ayakkabıları İstanbul'daki İnceleme Birimine gönderileceğini söylediler.

İnceleme Biriminden 15 Nisan 2024 tarihinde gelen SMS'te, ürünümde üretim kaynaklı bir kusur bulunamadığı belirtiliyordu.

Bu duruma şaşkınlıkla 0850 4880222 numaralı Asics müşteri hizmetlerini aradım ve itirazımı ilettim. Kendi kullandığım ayakkabıların en az 2,5-3 yıl sorunsuz ve her yerde giyildiğini, kızımın diğer ayakkabılarında da böyle bir sorunla karşılaşmadığımızı belirttim. Müşteri hizmetlerindeki çalışan, durumu tekrar inceleme birimine ileteceğini ve bana dönüş yapacağını söyledi ancak sonuç değişmedi.

Yıllarca her türlü koşulda kullanılmalarına rağmen sapasağlam kalan ayakkabıları gördükçe, sadece 2,5 ay gibi kısa bir sürede ve sadece spor salonunda kullanımdan sonra yaşadığımız bu sorunu 'sadece üretim kaynaklı bir sorun bulunmamıştır' şeklinde geçiştiren, maçlara ayakkabısız çıkmak zorunda kalan kızımın mağduriyetinin telafi edilmesini ve Asics markasının mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.

Kimseye Asics ayakkabılarını önermiyorum ve durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.