Otel Ve Hotel.com Arasındaki Yanlış Yönlendirme Ve 8.000 TL Ücret Farkı

18.05.2026 tarihinde yurt dışından gelecek misafirlerimiz için iki ayrı oda rezervasyonunu Hotel.com üzerinden kahvaltı dahil olarak yaptık. Ardından İstanbul Cevahir Maltepe Asia Otel’i bizzat ziyaret ederek resepsiyonda yüz yüze görüştük ve rezervasyonu doğrudan otel üzerinden yapmak istediğimizi belirttik. O gün ödemeyi yapmak istememize rağmen, ödemenin misafirlerin giriş yapacağı gün alınacağı söylendi.

Görüşme sırasında resepsiyondaki görevli, Hotel.com üzerinden yaptığımız rezervasyonu mutlaka iptal etmemiz gerektiğini, aksi halde ceza ile karşılaşabileceğimizi ifade etti. Bu yönlendirmeye güvenerek rezervasyonu iptal etmeye çalıştık ancak Hotel.com üzerinden iptal işlemini bir türlü gerçekleştiremedik. Telefonla aradığımızda da sağlıklı bir muhatap bulamadık, hat sürekli meşgule düştü ya da kapandı. Buna rağmen ne Hotel.com ne de otel tarafından bize herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Hotel.com rezervasyonunun hâlâ aktif göründüğü sonradan fark edilmesine rağmen, bize öncesinde “rezervasyon iptal olmamış”, “mevcut fiyat değişti” ya da “yanlış yönlendirme yapılmış olabilir” şeklinde en ufak bir açıklama yapılmadı. Başlangıçta gördüğümüz fiyatın yaklaşık 8.000 TL üzerinde yeni bir ücret talep edilerek satış yapıldı. Misafirlerimizin yanında yaklaşık 45 dakika boyunca son derece zor durumda ve mahcup bırakıldık, hatta bu nedenle misafirlerimizi başka bir otele götürmeyi dahi düşündük.

Tüm süreç boyunca ne çözüm odaklı ne de anlayışlı bir yaklaşım gördük. Yaşadığımız mağduriyeti hafifletecek en küçük bir destek, jest ya da nezaket bile gösterilmedi. Bugün hâlâ Hotel.com rezervasyonunu sistem ve iletişim sorunları nedeniyle iptal etmeye çalışıyoruz ancak işlem yapılamıyor. Otelin de bu durumun farkında olduğuna rağmen herhangi bir destek olmadığı, aksine daha yüksek fiyatın uygulandığı izlenimini yaşıyoruz.

Yaşanan yanlış yönlendirme, iletişim eksikliği ve mağduriyetimiz nedeniyle, bizce hak edilmeyen bu yaklaşık 8.000 TL’lik fiyat farkının iade edilmesini veya en azından bu mağduriyeti makul ve yapıcı şekilde telafi edecek bir çözüm sunulmasını talep ediyoruz. Bu sürecin incelenmesini, hem misafirlerimiz hem de bizim açımızdan adil ve müşteri odaklı bir sonuca bağlanmasını bekliyoruz.