Kahvaltı Dahil Rezervasyonda Sunulmayan Hizmet Ve Eski Oda Kokusu Şikayeti

2 Mayıs 2026 tarihinde İzmir Palas Otel’de Hotels.com üzerinden yapmış olduğum 1 gecelik, 7207391009656598 numaralı rezervasyon ile ciddi bir mağduriyet yaşadım. Rezervasyonu kahvaltı dahil ve otoparklı olarak satın almış olmama rağmen otel girişinde bize kahvaltının fiyata dahil olmadığı, bu sorunu acente ile çözmemiz gerektiği ve otel olarak yardımcı olamayacakları söylendi.

Bunun yanında odalar son derece eskiydi ve banyodan yoğun, rahatsız edici bir koku geliyordu. Hem oda koşulları hem de satın aldığımız hizmetin eksik sunulması, ödediğimiz ücrete göre oteli performans olarak en kötü deneyimlerimizden biri haline getirdi.

Otel yönetimiyle görüştüğümüzde “size yardımcı olamayız, acente ile çözün” denilerek tamamen yalnız bırakıldık. Bu süreçte hem Hotels.com’dan hem de otelden destek alamadığımız için ciddi şekilde mağdur olduk.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğimiz ücretin iadesini ve otel tarafından yaşananlar için açık bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum.