Faturam Hatalı Çıktı, Resepsiyon Kaba Davrandı

04–06 Mart 2026 tarihleri arasında Dedeman Kartepe Oteli’nde konakladım. Giriş esnasında resepsiyondaki görevliye fatura bilgilerimi ilettim ve birkaç kez özellikle doğru kesilmesi için uyardım. Buna rağmen faturam yanlış düzenlendi. Yanlışlığın düzeltilmesini talep ettim ve resepsiyonda yaklaşık 20 dakika boyunca bekledim, bu sırada araya başka müşteriler alındı ve onların faturaları kesildi, ancak benim işlemim yapılmadı.

Daha sonra beklememe gerek olmadığı, faturanın düzeltileceği ve tarafıma hem mail hem de telefon üzerinden iletileceği söylendi. Verilen bu bilgiye güvenerek, işime geç kalmamak için otelden ayrıldım. Ancak söylendiği şekilde ne arandım ne de fatura tarafıma iletildi. Bunun üzerine 8 Mart’ta kendim otelle iletişime geçerek faturamı talep ettim ve fatura 9 Mart’ta gönderildi. Gönderilen faturayı incelediğimde ise hala hatalı, yani düzeltilmemiş olduğunu gördüm. Fatura ünvanı ve T. C. Bilgisinin yanlış olduğu açıkça ortadaydı.

Bu durum üzerine 08:57’de oteli tekrar aradığımda, resepsiyondaki görevli oldukça kaba bir üslupla konuşarak yardımcı olmadı ve 9’dan sonra aramam gerektiğini söyledi. Saat 08:57 olduğu için, verdiğim bilgiler doğrultusunda bana dönüş yapılmasını rica etmeme rağmen, geri dönüş yapılmayacağını, mutlaka benim tekrar aramam gerektiğini söyleyerek adeta başından savdı. İsim bilgilerim zaten sistemlerinde mevcut olmasına rağmen süreç boyunca ne çözüm odaklı bir yaklaşım ne de müşteri memnuniyetini önemseyen bir tutum görebildim.

Yaşadığım bu aksaklıklar ve iletişimdeki saygısız tavır nedeniyle, öncelikle faturamın acil şekilde düzeltilmesini, fatura ünvanı ve T. C. Bilgilerinin doğru hale getirilerek tarafıma yeniden iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca resepsiyonda yaşadığım kaba ve vurdumduymaz tutum nedeniyle, otel yönetiminin benimle telefon üzerinden iletişime geçerek hem konuya açıklık getirmesini hem de çalışanlarının bu davranışı adına özür dilemesini bekliyorum.