Hotels.com’da Yetkisiz 12.818 TL Çekim Ve İptal Talebinin Reddine Şikayet

Hotels.com üzerinden 29–31 Mayıs 2026 tarihleri için Crowne Plaza İstanbul Old City by ıhg oteline rezervasyon oluşturmaya çalışırken, sistemde ödeme alınmayacağı belirtilmesine rağmen kredi kartımdan hiçbir açık onay ekranı veya ek bilgilendirme olmadan 12.818 TL tutarında çekim yapılmıştır. Bu tutar 12 Mayıs 2026 tarihinde kartıma yansımıştır.

Aslında aynı tarihlerde Crowne Plaza Florya İstanbul by ıhg için rezervasyon yapmak istiyordum; ancak süreç içerisinde yanlış otel seçimi gerçekleşmiş ve bunu fark ettikten yaklaşık 1 saat sonra iptal talebinde bulunmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmamıştır. Rezervasyon tarihine 10 günden fazla süre olmasına, hatanın tamamen iyi niyetli bir kullanıcı hatası ve yanıltıcı rezervasyon sürecinden kaynaklanmasına rağmen “iptal ve iade yapılamaz” şeklinde katı bir yaklaşım sergilenmesini kabul edilemez buluyorum.

Ayrıca Hotels.com üzerinden doğrudan destek almak neredeyse mümkün olmamış, sürekli otele yönlendirilmiş olmama rağmen otelden de çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Tüketici olarak hukuki haklarımın farkındayım. Açık ve net bir ödeme bilgilendirmesi yapılmadan ücret tahsil edilmesi, rezervasyon sonrası çok kısa süre içinde yapılan iptal talebinin tamamen reddedilmesi ve sürecin çözüm odaklı yönetilmemesi ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Ekim Naz Düzerdik adına oluşturulan 72074277278729 numaralı rezervasyonun, mağduriyetim dikkate alınarak iptal edilmesini ve kartımdan çekilen 12.818 TL tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.