Otobüs Gecikmesi Ve Yanıltıcı Personel Bilgilendirmesi Nedeniyle Mağduriyet

29.04.2026 tarihinde Obilet üzerinden As Kahramanmaraş Turizm firmasına ait, Gebze Otogarı – Kırşehir Otogarı arası saat 23:30 kalkışlı otobüs bileti satın aldım. PNR numaram 26L02ENJA’dır. 23:20’de Gebze kalkış noktasında hazır bulundum.

Oradaki görevli personel otobüsün “yarım saate geleceğini” söyledi, ancak belirtilen sürede araç gelmedi. Tekrar sorduğumda yine “geliyor” denilerek yanıltıcı şekilde oyalandım. Yaklaşık 1 saat sonra otobüsün henüz Sultanbeyli’den yeni çıktığını öğrendim.

Bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde SMS ya da telefonla bilgilendirme yapılmadı. Sonradan Obilet üzerinden kontrol ettiğimde bilet saatimin sistemde 00:45 olarak güncellendiğini gördüm; ancak bu saat değişikliği bana önceden bildirilmemiştir. Sonuç olarak araç yaklaşık 01:00’da perona gelmiş ve ciddi zaman kaybı ile mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Hem yolcu bilgilendirme yükümlülüğünün yerine getirilmemesi hem de görevli personelin yanıltıcı yönlendirmeleri nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ciddi gecikme ve bilgilendirme eksikliği sebebiyle bilet ücretimde indirim veya kısmi iade sağlanmasını ve sorumlu kişiler hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.