Kahramanmaraş Turizm’in 24 Saatlik Gecikme Ve İlgisiz Hizmetine Karşı İade Talebi

As Kahramanmaraş Turizm firmasından 22 Ekim saat 21.30 kalkışlı İstanbul–Kahramanmaraş seferi için 2.400 TL tutarında bilet satın aldım. Bilette 16 saat süreceği belirtilen yolculuğum, firmanın ihmalleri ve aksaklıkları nedeniyle yaklaşık 24 saate uzadı.

Yolculuk sırasında araç arızalandı ve güvenli olmayan bir alanda yaklaşık 3 saat boyunca yeni araç beklemek zorunda kaldık. Bu süreçte firma yetkilileri yolculara hiçbir bilgilendirme yapmadı, olay yerinde polis ekipleri olmasına rağmen herhangi bir yönlendirme sağlanmadı.

Ankara yazıhanesine ulaştığımızda, yaklaşık 7 saatlik mağduriyete rağmen hiçbir çözüm üretilmedi ve çalışanların ilgisiz tutumuyla karşılaştık. Ardından saat 11.00’de bindiğim araçta, Kayseri’den sonrası için boş koltuk bulunmadığı gerekçesiyle başka bir firmaya aktarıldım ve yeniden bekletildim.

Yolculuk boyunca defalarca araç değiştirmek, saatlerce bekletilmek ve sürekli bir belirsizlik içinde bırakılmak zorunda kaldım. Ödediğim ücret karşılığında aldığım hizmet tamamen kusurludur.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle 2.400 TL bilet ücretimin iadesini ve bu süreçte oluşan maddi zararlarımın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca yolcuları bilgilendirmeyen ve süreci yönetemeyen firma hakkında inceleme başlatılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.

Gerekli aksiyonların alınmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.