Bilgilendirme Eksikliği, Otobüs Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

29.05.2026 tarihinde Sakarya’dan Ankara’ya gitmek için As Kahramanmaraş Turizm firmasından saat 15:30 seferine bilet aldım. Bilet PNR numaram 26L02PA3Q olup otobüsün 19-20 numaralı perondan kalkacağı bilgisi verilmişti. Saatinde peronda olmama rağmen hiçbir şekilde SMS, arama ya da anons yoluyla bilgilendirme yapılmadı.

Otobüsün gelmemesi üzerine görevli personele sorduğumda seferin yaklaşık yarım saat gecikeceğini öğrendim. Firmaya ait müşteri hizmetleri numarasını aradığımda ise telefona çıkan görevli son derece saygısız ve üslupsuz bir şekilde konuşup, yaptığı saçma sapan bahanelerden sonra hiçbir açıklama yapmadan telefonu yüzüme kapattı. Yolcu olarak hem sefer gecikmesi hakkında zamanında bilgilendirilmemem hem de müşteri hizmetlerinin bu tavrı beni çok rahatsız etti.

Daha sonra Şikayetvar’a baktığımda benzer konularda pek çok şikayet olduğunu gördüm. Bu nedenle firmadan, sefer gecikmelerinde yolcuların mutlaka zamanında ve açık şekilde bilgilendirilmesini, müşteri hizmetleri personelinin de iletişim konusunda uyarılmasını ve gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.