to read complaints and reviews, or file yours.Arzum Mobilya'dan Gelen Hayal Kırıklığı
1,5 ay önce bu firmadan Odessa koltuk takımı aldık. Bu benim ilk evim, özenerek merakla bekledim. 10 gün önce koltuk takımları geldi. Eve açık bir şekilde geldi, üstüne gelişi güzel bir poşet geçirilmiş. Hepsinin berjerlerinde 15 adet düğme eksik ve çok kirli geldi. 2. el koltuk almışım gibi 2,5 saat koltuk temizledim, çoğu leke kaldı. Berjerleri telafi etmek için 2 gün önce aldılar, dün getirdiler. Daha odama girdiği gibi 2 adet düğme düştü. Üçlü koltuklarda yırtık, yanık, pat diye düşen düğmeler ne ararsan var. Ama A** Bey bu sefer sert taşa çarptı. Evimde 10 günde her gün rahat 2 aile ağırladım, herkes koltuk modelini çok beğendi, sordu. Ben de tek tek bütün deformeleri gösterip Arzum Mobilya pişmanlıktır dedim. Çok müşteri kaybettirdim, kaybettirmeye devam edeceğim. Ayrıca eşim koltukların geldiği gün A** Bey'e yazıp sitem ettiğinde, A** Bey'in cevapları şok edici, aşağılayıcıydı. Bize 'Kusura bakmayın, olmuş bir hata' diyeceğine, 'Aldığınız koltuk takımı uygun fiyatlı, isterseniz gelin daha yüksek fiyatlara bakın' dedi. Uygun fiyat dediği 27.000₺ bu arada. 20.000₺ koltuk takımı var başka firmalarda ama biz Arzum Mobilya'dan bunu aldık. Keşke 2. el alıp öyle temizleseydik. Hiçbir şekilde hakkını, parasını helal kazanmıyor, malının arkasında durmuyor. Yatak odamı Mondi'den aldım, paket üzerine paket açtılar, gözlerimle gördüm. İğne ucu kadar hata yoktu, küçücük pufu bile birçok şeye sarıp getirmişler. Ama bu Arzum Mobilya tam bir baş belası, rezil çıktı. İnsanlarla dalga geçer gibi konuşuyor A** Bey ve fakirin aldığı 3 kuruşluk malı zebil halde gönderiyor. Ne diyeyim, Allah kuruşu kuruşuna çıkarsın bu hatalı malları, ondan ben 27.000₺ üzülürüm, onun varı yoğu gider, Allah yukarıda.
Alışverişi kendileri yapmamış babası mağazaya gelerek kendilerini görüntülü arayarak beğendirmiş ve sipariş oluşturmuştur. Alınan koltuk takımı fabrikamızdan istenilen renkler seçilerek üretimi tamamlanmıştır. Bahsedilen o sıkıntılar ekibimiz tarafından tekrar fabrikamıza götürülerek bizzat ilgilenilmiş ve giderilmiştir. Tekrar bahsedilen leke denilen şeyler ise fabrikanın üretim anında kalan talaşlar idi sorun yapılacak bir durum değildi. Bu modelin paketlemesine gelince, üretici fabrikada poşet kullanmaktadır ve bu durum bizlik değildir. Diğer üst kalite modellerimizin fabrikaları ise kendisinin bahsettiği diğer markadaki gibi kalın paketleme sistemini kullanmaktadır. Kısacası her modelin fiyatına ve modeline göre fiyat-performans-paketleme-kalite gibi farkılılıkları vardır. Bunları ancak mağazamıza gelerek sizlere her modelleri göstererek inceleterek anlatabiliriz bu şekilde uzaktan değil. Alışverişi yapan aile üyesi babayada bilgilendirmeler yapılmıştır. Ayrıca bu ürünleri bizler üretmiyoruz, üretici değiliz. Sadece satışını yapıyoruz. Çok düşük kar marjı ile sürümden kazanıyoruz. Bahsettikleri gibi tavırlar sergilenerek kendilerine konuşulmamıştır gayet uygun dille ürünler ve farkları hakkında bilgiler verilmiştir. Fakat müşterimiz o şekilde anlamak istemiş düşüncesine saygı duymaktayız. Biz mağazamız olarak bir hatamız var ise her zaman telafi etmeye hazırız fakat alınan üründen daha yüksek performans beklenmesi sadece model-fiyat ilişkisine bağlıdır. Saygılarımızı sunarız.
Evet biz sizi çok iyi bir firma zannediyorduk ürünler evime gelene kadar ama ben ürünlerin geldiği gün sinir krizi geçirdim elemanlarınız gördü ayrıca uygun koltuk takımı demek eksik düğme leke yırtık yanık demekse keşke bunu bize söyleseydiniz biz bu fiyata defolu mal gönderiyoruz deseydiniz bizde gidip başka yerden alırdık eşimin mesajları mevcut dalga geçer gibi tavrınız var koltukların yanıkları yırtıkları fotoğraflı mevcut burda beni yalancı konumuna düşüremezsiniz sizinle uğraşamayacak insanlar değiliz terbiyesizlik yapmak istemedik ali bey kötü biri olmak istemiyoruz koltuklar zaten suriyeliler tarafından yapılıyormuş keşke satıcı olarak üreticilerinizi kontrol etseniz siz beni mağdur ettiniz diğer mesajda da belirttiğim gibi giden benim 27.000₺ olur siz varınızı yoğunuzu kaybedersiniz utanmadan savunmaya kalkışmanızı da anlayamadım zaten gerşey kanıtlı ispatlı ürünlerin videolarını tekrar gönderebilirim kanıtlı ispatlı konuşuruz biz boş konuşmayız gereken her yere de bildiri yapacağım Tüketici Hakları denilen bir şey var bilmiyorsanız öğrenin bu sadece burada yazılanlarla kalmayacak
Hanımefendi buralardan bizi kötülemeye çalıştığınızın farkındayız. Derdiniz ve isteğiniz ne ise buyurun gelin mağazamıza anlatın. Gerekiyorsa tekrar fabrikaya göndeririz gerekiyor ise yenileriz komple takımı. Fakat çok haklıymışsınız gibi buradan uzaktan uzaktan yazışmanın mantığı yok. Amacınız kötülemekse buyurun istediğinizi yapın fakat ürünle ilgili ise gelin buyurun gelin isteğiniz ne ise yapalım.
Bakın teşhir ürün demiyorum ama teşhirden hiçbir farkı yok en başından söyleseydiniz keşke komple değişim yapalım diye biz sizinle iletişime geçtiğimizde bütün hataları anlattık ama sizin cevaplarınız bizi tatmin etmedi bu şekilde tecrübe etmek istemezdik sizi zaten haktan hukuktan haberiniz varsa değişim yaparsınız hatasız bir şekilde müşteri memnuniyeti ve mağduriyeti diye bir şey var telafi etmek önemli
Bizleri lütfen arayınız
Merhaba Halil bey, yaşadığınız olumsuz deneyim için çok üzgünüz. Sorununuzu çözmek için bizimle 05347444703 numarası/WhatsApp üzerinden doğrudan iletişime geçebilir misiniz? Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.”