Kırık Parça Teslim Edilmedi Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

Trendyol üzerinden Gallery Crystal satıcısından Aryıldız Lunar Gold 7 parça baharat takımı siparişi verdim. Ürünüm 21.08.2026 tarihinde teslim edildi ancak takımın büyük baharatlığının biri kırık geldi.

Gallery Crystal müşteri hizmetlerine önce WhatsApp üzerinden cumartesi günü ulaştım, hafta sonu olduğu için pazartesi dönüş yaptılar. Depoya ilettiklerini, kırık parçayı temin edeceklerini söylediler ancak tedarik süreci ve ne zaman gönderileceği ile ilgili net hiçbir bilgi vermediler. Bunun üzerine pazartesi günü müşteri hizmetlerini telefonla aradım, bu kez de maalesef oldukça kaba ve ters bir üslupla karşılaştım. Detaylı açıklama yapmak yerine, WhatsApp’tan ne denildiyse o şeklinde konuşup sadece kırık parçanın 7 iş günü içinde kargoya verileceğini, SMS geleceğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar.

Sipariş numaram 11518495067’dir. Yarın bir hafta dolmuş olacak olmasına rağmen kırık parça hâlâ kargoya verilmedi, herhangi bir SMS ya da bilgilendirme de almadım. Ürünün kırık gelen parçasının acilen temin edilip gönderilmesini ve süreçle ilgili net, açıklayıcı ve saygılı bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca müşteri hizmetlerindeki çalışanların üslup ve yaklaşımıyla ilgili de gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.