Kırık Çeyiz Parçaları İçin Değişim Talebim Reddedildi

Gallery Crystal’ın resmi internet sitesinden 2025 Mart ayında Aryıldız marka bir çeyiz seti satın aldım. Çeyizim için aldığım bu setin içindeki 12 kişilik tabak takımında kargodan teslim aldığım ilk gün 5 adet servis tabağı, 1 adet çukur tabak ve 1 adet kase kırık çıktı. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm ve kırık parçalar için tarafıma yeni parçalar gönderdiler. Küçük bir kutu içinde gelen bu parçaların kırılmamış olduğunu düşünerek o kutuyu o dönem açıp kontrol etmedim.

Bu küçük kutuyu yakın zamanda açtığımda ise gönderilen 5 servis tabağının hepsinin kırık olduğunu gördüm. Aynı iletişim bilgilerini kullanarak tekrar Gallery Crystal ile iletişime geçtiğimde, üzerinden 1 seneden fazla zaman geçtiği için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bunu bir noktaya kadar anlayışla karşıladım ancak en azından eksik ve kırık parçaları ücretini ödeyerek tek tek satın almak istediğimi ilettiğimde, bu kez de ürünün ellerinde olmadığı söylendi.

Hem ilk gönderimde kırık ürün gelmesi hem de sonrasında ne değişim ne de parça tedariki konusunda çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Sipariş numaram TS070369384’tür. Kırık servis tabaklarının, çukur tabağın ve kasenin ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da en azından aynı model tabakların ve kasenin tarafıma tekli olarak tedarik edilmesini talep ediyorum. Yeni bir set almak zorunda bırakılmak istemiyorum.